Банк «Открытие»

Три недели ожидания и отказ банка!

02.09.2015 17:17
2752
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Я являюсь клиентом вашего банка, исправно оплачиваю ваш кредит уже 1,5 года. Недавно мне понадобились средства в размере 250 000. Естественно, я обратился в тот банк, в котором до этого обслуживался. Пришел в офис, подал заявку, предоставил все запрашиваемые документы. Срок рассмотрения, как заверил меня сотрудник, составляет 2 дня. Дело было 21 августа... Сегодня у нас 2 сентября и ответ из банка я получил только сегодня. И ответ, барабанная дробь, ОТКАЗ! На протяжении этих двух недель, я регулярно звонил в банк и справлялся о статусе рассмотрения заявке, один за другим сотрудники переключались, и все говорили, что заявка на рассмотрении. Я оставил две жалобы по горячей линии, и снова ни ответа ни привета. Когда же я обратился в офис с вопросом "Доколе?", сотрудники сказали, что менеджер, принимавший заявку, где-то накосячил, клятвенно заверили, что они все сделают быстро и красиво. Это было 1 сентября. 2 числа, я понял, что ждать звонка сотрудника, видимо, бессмысленно, и сам позвонил по горячей линии. Отказ банка, сказала, мне девушка. Вопрос к руководству банка: Это у вас сервис такой теперь? Томить ожиданием почти три недели вашего лояльного клиента, чтобы потом ему отказать? Вы знаете, даже госбанк меня радует быстротой принятия решений и исправления своих косяков в десятки раз больше, чем вы... Грустно...
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2015-09-03T14:19:06+03:00
Уважаемый zlae4ka! Спасибо, что написали нам о возникшей ситуации. В ходе проведенной проверки был выявлен факт увеличения срока рассмотрения поданной Вами заявки по причинам, озвученным Вам сотрудником при обращении в офис Банка. Данная ситуация носит разовый характер, тем не менее приносим извинения за доставленные неудобства, возникшие в результате произошедшего. После Вашего обращения в офис заявка была корректно обработана и в этот же день с Вами связался сотрудник для того, чтобы уточнить дополнительную информацию об имеющихся кредитах, которая потребовалась для дальнейшего рассмотрения заявки. К сожалению, запрошенные документы Вы не смогли предоставить, и было принято решение по заявке, о котором на следующий день Вам сообщил сотрудник офиса, а также о котором Вы узнали по телефону Контактного Центра Банка. Надеемся на Ваше понимание и на то, что сложившаяся ситуация не повлияет на наше сотрудничество в дальнейшем. С уважением, Новиков Александр

Отзывы о кредитах Банка «Открытие»

Предложение кредита в приложении

Оценка 5

Я уже больше года являюсь клиентом банка Открытие. У меня здесь был счет на выгодных условиях, я пользуюсь дебетовой картой этого банка, оплачиваю ЖКУ с хорошим кэшбэком 5... Читать полностью

04.06.2024

Не дают снять деньги с карты

Оценка 5

11 мая 2024 года я взяла потребительский кредит в банке "Открытие" на погашение кредитных карт из других банков. Как только деньги поступили на счет и я стала переводить их на свои... Читать полностью

14.05.2024

Благодарю

Оценка 5

Все вопросы решались быстро, качественно. Банк ориентирован на клиента, его удовлетворённость. Достойно получать кэшбэк за покупки живыми деньгами, а не бонусами. Когда... Читать полностью

19.04.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Поступил звонок 10 марта с номера 800 с предложением о кредите, я засомневалась написала в онлайн чат в мобильном приложении с вопросом, что звонил номер 800 с одобрением кредита... Читать полностью

30.03.2024

Искренняя рекомендация

Оценка 5

Так случилось , что потребовалась некоторая сумма сейчас и сразу , зарплата позволяет откладывать и копить , но тут был особенный случай . В личном кабинете мобильного банка... Читать полностью

28.03.2024

Консультация по досрочному погашению задолженности по кредитной карте и выбор оптимального потребительского кредита

Оценка 5

12 февраля 2024 г, в 17:05, я обратился в офис банка на ул. Ватутина 9Б, по вопросу досрочного погашения задолженности по кредитной карте и выбор оптимального потребительского... Читать полностью

14.02.2024

Быстро решили вопрос в чате

Оценка 5

Планирую брать кредит в банке,но стал вопрос,если я оформлю кредит,то он будет от банка Открытие или уже от ВТБ ( они объединяются). Обратилась в онлайн чат банка за ответом, очень... Читать полностью

03.02.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка