Не проходит частично-досрочное погашение и пропадают деньги

В апреле 2013 года мой муж оформил потребительский кредит в ОАО "Сбербанк России". Мы исправно платили все платежи, никаких проблем не возникало. В декабре 2013 года мой муж умер. В связи с этим я принесла в отделение банка все необходимые документы для переоформления договора (свидетельство о смерти и т.д. и т.п.). В отделении меня уверили, что договор переоформлять не стоит, проблем никаких не возникнет. И до февраля 2015 года включительно я вносила платежи на сберкнижку, оформленную на мужа. Оплачивала всегда до даты платежа, просрочек не допускала. Всё прекрасно списывалось по платежному поручению, оформленному также на мужа. В марте 2015 года я решила провести частично-досрочное погашение (ЧДП). Проконсультировалась у старшего специалиста (к сожалению, не запомнила её имя) о возможности и способе ЧДП, напомнив, что всё оформлено на умершего супруга, что я по данному договору заёмщиком не являюсь. Меня уверили, что это можно сделать без проблем, что ЧДП пройдет. Последовав указанию сотрудника, я внесла 60 000р на счет сберкнижки, а также выполнила остальные указания специалиста (уже даже и не помню, какие). Этот старший специалист сказала, что средства спишутся на следующий день, обещала мне позвонить и сообщить о результатах ЧДП (также на следующий день). Звонка не последовало ни на следующий день, ни через день. Я решила сама сходить и разузнать. ЧДП естественно не прошло. Потом меня кормили завтраками и гоняли день через день туда-обратно. Спрашивается, зачем мне в отделение каждый день, как на работу, ходить? Тем более, что у меня и без того больные ноги! Я попыталась договориться, чтобы мне она по телефону в дальнейшем предоставляла информацию. На что она ответила, что не сможет отвечать по телефону.  Последним обещанием этого старшего специалиста было то, что средства (ну просто однозначно!) спишутся в день платежа по графику 29.03.2015. Но и этого также естественно не произошло. Далее со мной стала работать Заместитель руководителя доп. офиса Ев-ва (видимо, старший специалист не смогла решить этот вопрос).  01.04.2015 я написала претензию на сайте банка. Ответ поступил достаточно быстро (20го апреля). В ответе было указано, что сберкнижка, на которую мы вносим платежи, заблокирована в связи со смертью владельца счета. А мы такие странные больше года вносили на него платежи и всё прекрасно списывалось! Кроме того, было указано, что списать средства с этой сберкнижки можно ТОЛЬКО по распоряжению наследников, коим я и являюсь, причем единственным. Согласна, что сберкнижка не была переоформлена на меня, но кто же заставлял сотрудников банка уверять меня в том, что ничего переоформлять не нужно? В общем я обратилась к нотариусу, оформила наследство и на эту злосчастную сберкнижку. Предоставила все документы в отделение. Но и после этого деньги никак не могли снять с "холда". И вновь сорок раз я посетила это отделение. В итоге в мае деньги перевели на другую мою сберкнижку, а затем списали в счет ЧДП.  Хотелось бы отметить, что всё это время, пока шло разбирательство, я исправно продолжала вносить платежи вовремя (в сам день платежа сразу в счет погашения кредита, минуя дебетовые счета), т.е. я исполняла свои обязательства. А банк в течение 3-х месяцев удерживал мои деньги в размере 60 000р, из-за чего они мне не приносили никакого дохода. И к тому же пересчет процентов, получается, был позже, чем я рассчитывала, т.е. я переплатила еще и проценты Банку. В мае также на всякий случай я взяла распечатку, теперь ежемесячный платеж у меня составлял 1834,14р. К сожалению, на этом мои проблемы не закончились... Предвидя возможные трудности с майским платежом, я уточнила у Ев-вой, сколько и каким образом мне нужно оплачивать в мае. Она меня уверила, что основной долг за май погашен, остались только проценты за пользование кредитом в размере 438,36р, а также добавила, что их можно оплатить в июне. Оплату она мне сказала вносить сразу в счет погашения кредита, а не на сберкнижку, поясняя это тем, что платежное поручение со сберкнижки теперь оформить нельзя (полагаю, что кредит так и остался оформлен на мужа). Кроме того, я уточнила сразу о возможности проведения ЧДП в дальнейшем. Ев-ва убедила меня в том, что теперь без сберкнижки без проблем можно будет проводить ЧДП, оплачивая сразу на ссудный счет. В июне я внесла 5000р (при ежемесячном платеже 1834,14р) и со спокойной душой ушла. Платеж проводила Ев-ва. В июле пришла вносить еще один платеж, но сотрудник банка (другая девушка) сообщила мне, что предыдущий платеж прошел не полностью - погашено было 2272,5р=438,36р+1834,14р. Куда делись остальные деньги (2727,5р) - не понятно. Денег в этот раз я им не дала. Платеж мне проводили из остатка с прошлого месяца, но в квитанции указана сумма 2720р. Это я только сейчас обнаружила, пока писала отзыв. А где еще 7,5р?  В августе пришла платить, внесла 7000р. Обратилась к Ев-вой, спросила: не будет ли всё, как в июне. Она меня вновь убеждала, что всё будет в порядке. А также обещала позвонить на следующий день и сообщать, как прошел платеж. На следующий день она мне позвонила и сказала, что списалось только 2500р. У меня возник вопрос: откуда эта цифра? Это и не ежемесячный платеж 1834,14р, и не сумма в квитанции 7000р, которые я внесла. Ев-ва сказала, что попробует исправить это и снова позвонит мне, будет держать меня всегда в курсе. Прошло еще два дня, звонка не последовало. Я пошла в отделение. Ев-ва была на месте, не просмотрев мой договор в ПО, сказала, что вопрос еще решается, что она еще позвонит и не за чем было приходить. Я настояла на том, чтобы она всё-таки проверила мой счет. Оказалось, что всё списалось. Я попросила распечатку. Ев-ва мне сказала, что невозможно сделать выписку по данному договору, не смотря на то, что в мае уже делала мне распечатку. Я ей напомнила. Она неожиданно вспомнила, согласилась и распечатала мне выписку. 7000р в августе всё-таки списались. НО! оказалось, что в июле была списана сумма в размере ежемесячного платежа. Хотя остаток с июньского платежа был на 893,36р больше. На вопрос: "куда делась эта сумма?" Ев-ва ответила, как обычно: "Я не знаю..." И это при том, что ранее она утверждала, что лучше неё с моими вопросами никто справиться не сможет. Надеюсь, данный отзыв будет принят банком во внимание, и мои страдания, которые длятся уже более полугода, прекратятся. Хочу обратить внимание претензионной службы ОАО "Сбербанк России" на то, что в случае если данный вопрос не будет решен в ближайшее время, я планирую обратиться в судебные инстанции. С уважением (не смотря ни на что), Султания