Проблемы у меня с банком. Банк негативно меня удивляет

Добрый день. С банком сотрудничаю давно, еще под названием СибАкадембанк - зарплатный проект. Затем УРСА. В последние годы тоже получаю зарплату через МДМ - для меня он по сути все тот же УРСА, Сибакадембанк, ведь именно УРСА (Ким) купил банк МДМ. Немало моих знакомых, приятелей работало в этом банке, даже УРСА звал самого работать к ним. Первый кредит в виде овердрафта брал в Сибакадеме. В общем банком был доволен.   Веселуха началась недавно - взял потребительский кредит в МДМ на Титова 1, обслуживала Яна Николаевна.  Первый обман был со страховкой, что она добровольная узнал, случайно, на следующий день после подписания договора. Кредитный договор (если понадобиться укажу номер) от 21 августа 2015 года. Почему решил проверить "обязательность страхования" - просто сопоставил, что сотрудница банка несколько раз давала мне противоречивые данные. В итоге call-центр меня "обрадовал", что страховка добровольна. Придя выяснить, кто прав, получил от Яны ответ (и смех и грех формулировка) - "добровольно обязательная". То есть по сути предложение, от которого ты не можешь отказаться. Ну да ладно, едем дальше. По этому пункту уже вижу ответ банка: "банк провел расследование и не нашел в действиях сотрудников правонарушений... вы подписали договор... страхование ведется прежде всего в заботе о вас..". Странно, что люди с разных городов, в разное время, разные года, жалуются на одну и ту же проблему. Но сейчас не об этом. Меня интересует, где мои деньги, почему так долго нельзя скорректировать ошибки ваших сотрудников? В день получения кредита внес свои деньги, с целью частично досрочного погашения кредита, почти на треть. Это было 21 августа, пятница. Получил новый график платежей. Все - я доволен, все хорошо. Но радовался рано. Пришел в понедельник, решил еще загасить часть кредита досрочно, к этому моменту кредитными деньгами еще не пользовался. И тут меня ошарашивают, сперва, что списание не прошло, потом, что моих денег вообще не видно. Ну ладно, бывает - сбой системы, это же солидный банк, полагал что день - два все исправят. Пишу заявление на частично досрочное списание и получив новый график, понимаю, что банк предлагает на меня взять свою нерадивость, оплатить ошибку банка за мой счет. А именно, банк предлагает оплатить лишние проценты, так, будто я не вносил деньги, не писал заявление на частично досрочное погашение. В итоге с сотрудницей банка Аленой, мы приходим к соглашению, что все исправить должна Яна и первую и вторую операцию. Т.е. второе списание честно провести было после первого. Прихожу на следующий день, во вторник, снова вношу сумму на частично досрочное списание, и снова должен оплачивать лишние проценты банку, ведь первая операция так и не проведена, а за ней должна быть проведена вторая сумма - частично досрочное погашение. И уже после этого - третье списание. Яна Николаевна заявила, что не чего ни знает про другие списания, она отвечает, только за ту сумму, частично досрочного погашения (ЧДП), что не провелась при выдачи кредита и мне следует идти к тем сотрудницам, которые получали от меня заявления на ЧДП. Я заметил, Яне Николаевне, что мне придется тогда бегать долго по всем сотрудникам, что займет много время. И что можно уважить клиента, и поручить эти банковские ошибки править одному человеку. Но я не был услышан, понят. Только после подробного описания претензии через call-центр, на следующий день Яна Николаевна принялась за решение проблемы целиком, не частично (на треть). Яна Николаевна обещала решить проблему за 3 дня, считая с 25 августа, затем за 10 дней максимум, теперь речь идет о положенном сроке до 30 дней рассмотрение претензионной заявки.   Собственно потому и пишу здесь, поскольку веры на слово нет ни отделению на Титова, ни сотруднице Яне, у которой "7 пятниц на неделе", ни ее начальнице отдела продаж Екатерине Евгеньевне, у которой Яна - отличный  сотрудник. Вот к примеру еще случай общения с Яной, прошу выдать кредитный договор и график платежей, для прочтения на дом. Получаю отказ, якобы так не принято, время будет почитать в банке. Пришел на следующий день в банк, сел читать договор, заявил, что прочту все, только после этого поставлю подпись. После этих моих слов, следует ответ "вы можете взять договор на дом, на 3 дня". Вроде было нельзя, а потом можно. Но тут уже настроился на подписание договора, потом вычитываю в конце договора, что банк дает мне 5 дней на размышление. Вот такая не состыковка. Не удовлетворив свои претензии через отделение, звонил в call-центр. Но эффект тот же. Если бы мне объяснили в чем проблема, почему так долго идет исправление операций я бы понял, потерпел. Но как то все мутно. Одни сотрудники МДМ банка мне говорят, что подобные вещи исправляются (вручную) за пару часов и тем сотрудником, который выдал кредит, вел частично досрочное погашение, другие, к примеру- Яна Николаевна, что проводку делает бухгалтерия, а не она, и может длится до 30 дней. Причем, я уже не верю ни банку, ни сотрудникам. И опасаюсь, что пройдет месяц и мне скажут "извините, не смогли исправить ситуацию". В итоге придется таки оплачивать нерадивость банка, излишне начисленные проценты.  Прошу ускорить процесс исправление проводок по моему кредитному счету, я написал письменно претензию, где подробно все изложил. Прошу объяснить, почему так долго идет корректировка и почему вообще произошла ошибка. У меня уже есть версия, но мне хочется услышать ответ банка. Еще момент, я чутко реагирую на интонацию собеседника, пока что Яна Николаевна со мной общается так будто я должен ей лично, будто это я допустил нарушения по отношению к банку. Нельзя ли обучить персонал общаться ласковей? Ведь вот как хорошо и приятно общаются сотрудники call-центра. Хотя к слову, приятно, мило общался с другими сотрудницами этого же отделения (Алена, Евгения).  Ещё. Будьте честными, пишите прям внутри банка крупными буквами, прям перед глазами клиента "страховка - дело добровольное!", "вы можете взять кредитный договор на ознакомление на дом, на срок до 5 дней!", а то сотрудники у вас забывают эти пару важных пунктов. Большая просьба сделайте это, проинформируйте клиентов вторично. Так как в моем случае - я всецело верил и полагался на сотрудницу банка. Что было опрометчиво. Прошу мне помочь. Измените мое отношение к вам. Ведь столько лет мне банк нравился. Почему выбрал МДМ для потреб.кредита ? Потому как получаю зарплату через МДМ, и мне предложили там самые низкие проценты по кредиту. Мне нравилось совершать покупки в интернет-магазинах по всей  России. Но после конфликта, хочется свернуть сотрудничество, тем более, что можно не платить вообще за переводы, по средством виртуальных карт другого банка. И еще вопрос, почему не видно моих средств, а именно 147 000 рублей ни через банк-онлайн, ни через банк-лайт? Их не видно ни как списанных, ни видно ни на одном из счетов. Господа и дамы, становитесь лучше, лучше обслуживайте клиентов, ведь вы этого достойны, так же как и мы - ваши клиенты. С уважением, Александр.