Не зачислены деньги на киви кошелек в течение более чем 2 суток

Просто неприятно поражена работой этой компании. В данный момент настроена крайне негативно. 31.08  в 18.58 - 19.00 совершила три платежа на общую сумму 5500 рублей - пополнение киви кошелька. Как обещает компания, платеж моментальный, деньги будут зачислены на счет. Деньги не поступают. Звонок в службу поддержки - первое разочарование, говорят: "Техническая неисправность, мы сообщили специалистам, решение данной проблемы займет от нескольких минут до 2 суток".  Мне надо было совершить срочный платеж именно с киви, поэтому огорчению моему не было предела. Ну ладно, всякое бывает, думаю, надо подождать.   Прошло более 2 суток. Тишина. Звоню в службу поддержки. А мне говорят: "А вы заявку заполняли?". Нет - ведь я об этом ничего не знаю, 2 суток назад оператор мне об этом ничего не сказал, хотя все данные квитанции назвать просил. Так вот, заявки оформили. и теперь (внимание!)  нужно ждать еще двое суток и если деньги не поступят (!), то снова звонить в службу поддержки и выяснять ПОЧЕМУ.  Здорово, не правда ли?   Уважаемые сотрудники, Вы знаете, как называются люди, обещающие оказать услугу в определенные сроки, не исполняющие эту услугу и удерживающие денежные средства  клиента?  Как минимум - непрофессионалы. Мне не нравится некачественное оказание услуги, я требую вернуть денежные средства.