Плохая работа отдел взысканий

03.09.2015 10:31
2552
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Два года пользовался кредитной картой банка. Платил вовремя. Все хорошо, все устраивало. Но случилась неприятная история: 23 августа при внесении наличных через терминал (находится в офисе банка на Ленина 92а, г. Череповец) он выключился, деньги и карта остались в терминале. Сотрудник банка предложил подойти 24 августа после инкассации и решить вопрос. 24 числа мне вернули карту, я написал заявление на возврат и внес остаток платежа. В заявлении указан срок рассмотрения 10 дней. Уточнил у сотрудника будут ли мне звонить по поводу просрочки, сказали нет. Начиная с 26 числа каждый день звонит сотрудники отдела взысканий, каждый день объясняю им одно и тоже. Часть сотрудников адекватна, любезна и с пониманием относится к проблеме. Остальная часть разговаривает на повышенных тонах, предлагает занять в долг, утверждает, что деньги банк мне не вернет, что будут звонить доверенным лицам, испортят кредитную историю и т.п. Сегодня, например, девушка сказала, что начисляет мне штраф и бросила трубку, когда я ей объяснял, что платить не буду и жду рассмотрения заявление. Организуйте нормально рабочий процесс: зачем мне постоянно рассказывать одно и тоже, скооперируйте работу между отделами (такое чувство, что про заявление знаю только я и сотрудник его принявший) и рассмотрите уже мое заявление. Подробности о договоре и карте могу передать сотруднику банка в личку.
Восточный Банк
Восточный Банк
2015-09-04T08:29:53+03:00
Уважаемый Клиент! На основании Вашего обращения было ускорено рассмотрение Вашего заявления на возврат денежных средств. Денежные средства были возвращены 04.09.15 в счет погашения платежа по кредитной карте. Также в полном объеме были отменены начисленные штрафные санкции. На данный момент просроченная задолженность отсутствует и звонки Вас более беспокоить не будут. Приносим извинения за возникновение данной ситуации и за доставленные неудобства! С уважением, Романенко Александра, Служба контроля качества ПАО КБ "Восточный"

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021