Проблемы с частично-досрочным погашением по ипотеке

Уважаемые,  Со мной приключилась очень неприятная ситуация. 20.08.2015 вносил средства (включая ежемесячное погашение) для частично-досрочного погашения на карту (которую мне выдали в замен сберегательной книжки), после этого подошел к специалисту в отделении (127576, г. Москва, ул. Череповецкая, 20) и попросил провести мне ЧДП. Специалист рассчитал мне новый график платежей и выдал. Я с чувством выполненного долга вышел из отделения. 21.08.2015 должно было быть ежемесячное списание. 24.08.2015 с утра мне приходит смс о том, что у меня имеется просроченная задолженность в размере ежемесячного платежа. Я позвонил по телефону указанный в смс, пообщался с сотрудником и объяснил ситуацию, она сказала, что видит средства, что они были внесены заранее и что всё должно быть корректно, но в данный момент не может мне сказать в чём дело. Она зарегистрировала моё обращение и заверила меня, что в течение 2 дней со всем разберутся, средства спишутся и всё будет хорошо.  Прошло 3 дня, мне никто не перезвонил, я ещё раз позвонил в контактный центр, мне сказали что действительно опасаться нечего, что я свои обязательства выполнил и что со всем разберутся.  На протяжение этой недели позвонили на телефон супруге, и попросили погасить задолженность и настоятельно порекомендовали подойти в отделении и ещё раз, там объяснить ситуацию, может они смогут помочь быстрее. 29.08.2015 я прихожу в тоже отделение, объясняю специалисту ситуацию, он говорит, что не видит видимых причин почему не прошло ЧДП и сказал, что мне нужно подойти к другому специалисту и зарегистрировать своё обращение, данный специалист работает по будням до 6 часов. Что является абсолютно не удобным. т.к. нет возможности заехать в отделение во время рабочего дня. 02.09.2015 я звоню ещё раз специалисту, в надежде, что удастся решить вопрос без посещения отделения. Я общаюсь со специалистом П-вой Е.С. Екатерина ещё раз всё проверила на наличие ошибок, в обнаружила банальную вещь. Запрос на ЧДП мне оформили просто на другой счёт, хочу напомнить, средства я вносил на карту и меня никто не предупреждал, что их ещё надо переводить на другой счёт. При том что я делал ЧДП месяцем ранее и всё прошло хорошо. Понадобилось 2 недели звонков и походов в отделение, чтобы обнаружить такую банальную вещь. Я хочу поблагодарить П-ву Е.С. за что она докопалась до причины моей проблему. В этот же день я перевёл средства на другой счёт, сегодня (03.09.2015) списалась первая часть (основной платёж), по идее в ночь должны списать остаток. Но, мне списали ещё n-ую сумму пеней за просрочку оплаты и скорее всего теперь мне необходимо до вносить средства что бы всё прошло корректно. И ещё придётся идти в отделение и писать заявление, о том чтобы мне сторнировали начисление пеней и исправили кредитную историю. Очень досадный случай, и я очень недоволен данной ситуацией. Прошу разобраться в данной ситуации и исправить все последствия, которые возникли не по моей вине!