Не возвращают денежные средства по ошибке зам. руководителя отделения

Я, Вахрушев Артемий Сергеевич, заключил в отделении №9038/01797 Сбербанка России кредитный договор №44747127 от 02.07.2015г. на сумму 330 000 рублей, в том числе 29 601 рубль за подключение к программе страхования жизни и здоровья (договор страхования №1100649319). Затем несколько дней после этого я приходил в данное отделение с целью написать заявление о возврате денежных средств, уплаченных по договору страхования. Мне отказывали в этом, ссылаясь на неработоспособность какой-то программы. 10.07.2015 я всё-таки написал данное заявление. Заявление приняла у меня заместитель руководителя данного отделения З-ва Я.Ю.. Спустя неделю я снова зашел в данное отделение. З-ва Я.Ю. сообщила мне, что произошла какая-то ошибка в отправке заявления по ее вине, но она снова его отправила и данное заявление будет считаться поданным в срок (14 дней с момента выдачи кредита). На протяжении трех недель после подачи заявления я неоднократно посещал данное отделение Сбербанка с целью узнать информацию по решению моего вопроса.Спустя три недели с момента написания мною заявления о возврате мне страховой суммы по кредиту, я так и не получил ни ответа на мое заявление, ни денег. Я неоднократно приходил в данное отделение, чтобы узнать информацию по данному вопросу. Мне сообщали, что не ничего не знают, информацию может дать только З-ва Я.Ю., которая отсутствовала на рабочем месте вот уже две недели. 04.08.2015г. я узнал, что мне отказали в возврате денежных средств по причине несвоевременной подачи заявления. Я написал Заявление физического лица с выше написанным текстом и пришел в данное отделение Сбербанка, чтобы у меня его приняли. З-ва Я.Ю. попросила подождать с подачей заявления и дать ей две недели на решение данного вопроса. Спустя две недели вопрос так и не решился. 18.08.2015 я подал Заявление физического лица в данное отделение и попросил дать мне подтверждение о подаче моего Заявления. Мне сказали, что ничего подобного не выдается в Сбербанке. Единственное, мне обещали, что придет СМС-сообщение на мой мобильный телефон с номером зарегистрированного обращения. Данное СМС не приходило до сегодняшнего дня (03.09.2015). Соответственно, где теперь мое Заявление, я не знаю. Осталась только копия. И вопрос мой не решен. Каждый день прихожу в данное отделение. З-ва Я.Ю. говорит, что не знает, когда решится мой вопрос. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне денежные средства, уплаченные мною по договору страхования №1100649319, в связи с некомпетентностью сотрудника отделения №9038/01797 З-вой Я. Юрьевны. Заявление я подал в срок. 04.09.2015г. я вновь зашел в данное отделение, чтобы узнать результаты по моей жалобе. Другой зам. Руководителя, Анастасия, сказала, что мою жалобу она увидела только 01.09.2015г. Она ее зарегистрировала и отправила в Московский банк. Соответственно, всё это время моя жалоба просто лежала на столе у З-вой Я.Ю.