Невозврат денежных средств после ошибки платежного терминала

13 августа в г. Екатеринбурге в отделении Бинбанка по ул. Луначарского переводил деньги на карту коллеги по работе через платежный терминал посредством услуги "Турбоперевод", взнос наличными. В итоге терминал выдал мне два чека с ошибкой: "Внимание! Операция не завершена. Извините, из-за технических причин невозможен возврат денег", то есть я лишился 30 тыс. рублей, которые на карту зачислены не были. Сразу после этого в отделении банка написал заявление на возврат денежных средств наличными деньгами через кассу. Менеджер в банке, которая принимала у меня заявление, сказала, что завтра будет происходить инкассация терминала, по результату которой мне смогут вернуть деньги в ближайшие дни, причем уточнила, что заявление может рассматриваться две недели, обещала позвонить мне на следующий день. На следующий день мне пришло смс на телефон с текстом: "Уважаемый клиент! Ваше обращение в процессе рассмотрения и зарегистрировано под номером ХХХ". В течение последующих десяти дней мне никто так и не позвонил, поэтому я опять съездил в это отделение банка и поинтересовался, когда ждать результата. На этот раз мне сказали, что срок рассмотрения заявления составляет 40-60 дней, и что со мной свяжутся. На сегодняшний день прошло уже 22 дня со дня подачи заявления, никаких новостей нет. Что по телефону в службе поддержки, что в отделении банка мне говорят, что ничего сделать нельзя, надо ждать, когда со мной свяжутся. На следующей неделе я уезжаю в Китай на полгода по работе, осталось меньше недели и очень хотелось бы за это время получить свои денежные средства, ведь сумма-то немаленькая и в ней очень нуждаюсь, особенно перед поездкой. Юрист на работе уже советует подавать на банк в суд за хищение денежных средств. В общем, ужасное отношение к клиентам и абсолютное нежелание помочь в трудной ситуации, особенно в результате ошибки банка и платежного терминала.