Сбербанк

Украли деньги с банковской карты, отказ банка дать бланк заявления на возврат денег

04.09.2015 15:12
3776
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня с ужасом обнаружил, что часть денег с моей банковской карты, на которую перечисляется пенсия - снято с помощью мобильного банка. Прошло семь списаний по 1500 рублей на разные телефоны мегафона. СМС-оповещений о списании на телефон не приходило. Обратился в отделение банка Ростовская обл., г. Аксай, Доп.офис №5221/0629. Карту изъяли, заблокировали. На просьбу дать заявление на возврат спорных транзакций - ответили отказом: "Много вас тут таких ходит, все равно вам никто ничего возвращать не будет, наверное это ваша жена сняла деньги или дети, идите в полицию, а мы для вас сделали что могли". Кроме того, сказали, что заявление все равно не примут, т.к. я не знаю номер изъятой банковской карты, в выписке из сбербанк-онлайн отображаются только последние цифры -2514.  Хочу уточнить, что мобильным банком никогда не пользовался. Телефон у меня старый кнопочный, никакое программное обеспечение и вирусы на него установлены быть не могут. Доступа в интернет у него нет, даже оператором не подключена эта услуга к сим-карте.  Прошу выслать на мой электронный адрес бланк заявления на возврат данных денежных средств, а также адрес электронной почты на который можно отправить данное заявление. Также прошу уточнить на каждую сумму надо писать заявление или на все суммы сразу?.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-09-09T17:01:14+03:00
Оценка засчитана за отказ в принятии заявления.
Сбербанк
Сбербанк
2015-09-21T16:26:43+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Конечно, отказ сотрудников в приеме заявления был неправомерен, так как для его оформления номер карты не обязателен. Я приношу извинения за то, что Вам не помогли во время первого визита в офис банка. Мне известно, что представитель банка связался с Вами и пригласил в отделение для оформления заявления о несанкционированных операциях. Проверила информацию: в настоящее время оно уже рассмотрено и банк после проведенной проверки предоставил развернутый ответ по причине мошеннических операций, здесь же даны рекомендации о Ваших дальнейших действиях. Уточнить ответ можно в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0. Я выражаю надежду, что мои комментарии были информативны, а ответ банка позволит разобраться в произошедшей ситуации. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка