Реальная неустойка по виртуальной причине

Добрый день. Крайне недоволен обслуживанием в Банке, причем оператор мне не хамил, очереди меня не волнуют, отношение хорошее. Все это мелочи для меня особо не значащие ничего. Ситуация сложнее:  [b]1. [/b]Оформил ипотеку с Сбере в 2014 году, выдали график где есть % и основной долг, если сложить будет  ежемесячный платеж, короче все как у всех это норм, сказали частично досрочно можно в любой месяц погашать штрафов за это нет, все это естественно прописано в договоре. [b]2. [/b]В феврале 2015 прихожу в отделение по адресу г. Новосибирск ул Сибиряков - гвардейцев 50 с целью сделать ЧДП (частичное досрочное погашение) на дату ближайшего ежемесячного платежа. Мне заявляют что система не может это заявление зарегистрировать по причине наличия у меня неустойки за не предоставление документов. Каких документов я выяснил уже прибыв в другое отделение, где оформлял на улицу Серебрениковская 20, там меня выслушала ипотечный менеджер и сказала что эти документы я должен предоставить [b]после[/b] сдачи дома, сказала что сама не понимает почему так, направив на ресепшн, где я написал обращение. Обмолвилась что прошло обновление программы (BAKS) и скорее это из за этого. Ладно написал, через 24 дня мне пришел ответ что сняли с меня, программная ошибка. ДУМАЮ ОТЛИЧНО, ну теперь каждый день буду гасить! [b]3.[/b] 16 07 15 пришел в другое отделение сделал все таки заявление на ЧДП, оператор мне его провела в системе, подтвердила, распечатала новый график где вместо 360 мес у меня вдруг стало 176!! Ничего сама не поняла,  толком не объяснила почему ипотека у меня сократилась аж вполовину))) хотя внес на 250 рублей больше, думаю протестирую! Гляжу в график а там в месяцах 7-10 в графе основной долг стоят 0-00!! получается банку только % гашу! Ушел... [b]4.[/b] Пришел  в конце 07 15 с целью разобраться почему так! все кредитные менеджеры со мной согласились что не может быть так что одни проценты в ежемесячном платеже. зарегистрировал обращение 004444-2015-077650 от 31 07 15 приложил первый график изначальный который выдали при оформлении, потом неверный от июля на 176 мес , ДО СИХ ПОР НЕТ ОТВЕТА!!!!! Срок рассмотрения от 5 до 30 раб дней! прошло достаточно!  [b]5.[/b] Пришел в августе проверить что же на этот раз! ОПЯТЬ НЕУСТОЙКА за не предоставление! Опять написал обращение через 30 дней узнаю ответ. [b]ИТОГО:[/b]в результате сбоя или обновления мне испортили кредитую историю, лишили возможности чдп, и сил моих уже нет! Помогите, пожалуйста, как-нибудь решить эту ситуацию.