Ошибка закрытия кредитной карты и образовавшаяся задолженность

Добрый день! Возникла не приятная ситуация с банком: Как-то раз завёл я себе кредитную карту, и достаточно долгое время пользовался, вносил платежи и совершал расходные операции. И вот наконец- то решил закрыть кредитную карту. Позвонил по телефону горячей линии с вопросом как мне это сделать. Там мне сказали, что надо обратиться в ДО, там сотрудники смогут назвать точную сумму для закрытия и написать заявление. Пришёл 25.07.2015 в отделение ДО "Тульский". Там меня встретил менеджер, который назвал мне сумму (примерно 17... т.р). Я решил внести сумму большую, мало ли не хватит и внёс 20 т.р. после чего мы составили заявление прикрепили к нему чек и разрезали карту. После этого я радостный ушёл.  03.09.2015 я получил звонок из банка. Они спросили, когда я долг буду гасить! Оказывается, банк насчитал некую задолженность. О причинах её возникновения мне ничего не сообщили. Не долго думая, повезло, что заявление о закрытии было с собой, я пошёл в ДО рядом с метро Алексеевская. Там у меня приняли претензию и сказали, что она будет рассматриваться в течении 45 дней. Ну я вроде успокоился, думаю значит всё хорошо. Но, проходит час после обращения, звонки снова поступают! Они говорят, что звонки будут до тех пор, пока задолженность не будет погашена! Я снова позвонил на горячую линию, там помочь ни чем не могут, говорят, что таков регламент банка, но приняли ещё одну заявку, по которой должны были прекратиться звонки в течении 2-х дней. Ну тут я думал можно успокоиться, но нет в субботу 05.09.2015 звонки стали поступать с ещё большей силой и звонят с разных мобильных номеров, что я даже заблокировать их не могу. Звонили с самого утра пока я ещё спал. Отношение у банка к клиентам ужасное! А ведь вопрос только в 1 тысяче рублей.