Ошибка в начислении процентов. Нет ответа от банка

Я являюсь клиентом Бинбанка. Всегда был доволен услугами банка. Но вот за август банк нарушил условия договора. Пользуюсь картой Моментальная карта VISA Platinum. Согласно пункту 1.2.1 Процентные ставки на среднемесячный остаток собственных средств по счету карты до 500 000 рублей РФ (включительно), при наличии финансовых операций оплаты товаров и услуг на сумму не менее 500 рублей РФ равняются 7% (С 18 августа. Ранее было больше.) За июль проценты были начислены верно. А за август исходя из 2 % годовых. Я веду свой учет расходов и доходов по карте в электронной таблице, поэтому могу все посчитать. Условия договора по пункту 1.2.1 тарифов мною были выполнены. Я уже звонил на горячую линию. Два раза задавал вопрос в он-лайн на сайте Бинбанка. Написал письмо по электронному адресу. Никакого ответа ни по одному из указанных контактов не дождался! То же самое произошло с начислением процентов и у моего сына, и у коллеги по работе. Об этом я тоже сообщил на горячую линию. До сих пор проценты не доначислены. А ведь они должны учитываться в вычислении среднемесячного остатка. Понимаю, что ошибки в работе возможны. Может ошиблись при обновлении ПО. Когда есть сигналы от клиентов, надо реагировать. Тем более, случай не единичный. Надо срочно исправлять ошибку. И надо отвечать клиенту. Такое отношение к клиентам недопустимо! Не хочется думать, что банк умышленно нарушил условия договора и не отвечает, потому что не собирается исправлять это нарушение. Рейтинг выставляю 3, а не 1 потому, что верю, что это досадное недоразумение. Раньше то был всем доволен.