Волокита с закрытием кредита в Восточный Экспресс банк, попытка обмануть клиента

07.09.2015 18:10
3245
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте, я, Л-ва Нина Яковлевна, 20 августа попыталась закрыть кредит в Восточный Экспресс банк. Я позвонила на горячую линию в Восточный Экспресс банк, узнала сумму досрочного погашения кредита, номер кредитного договора 14/****/00000/401803. Оплатила 53400 рублей. После чего повторно позвонила на горячую линию зарегистрировать мою заявку для досрочного погашения кредита и уточнить сумму зачисления денег. Деньги поступили на счет. 25 августа снова обратилась на горячую линию, с уточнением закрыли ли мой договор, оказалось, что нет. Снова оставила заявку, на сотовый телефон пришла смс от номера +7927***9093 о том, что заявка зарегистрирована. Через 3 дня позвонила мне ответили ждать оператора, который со мной свяжется на днях. Не дождавшись позвонила снова, 07.09.2015 г. оказалось, что обращения не было и снова подала заявку на погашение кредита и сказали, чтобы я позвонила 08.09.2015 для уточнения суммы % которые набежали за это время, а я оплатила на момент обращения сумму необходимую для полного закрытия кредита (20.08.2015). Думаю, обратится в суд, в связи с тем, что меня пытаются обмануть на сумму процентов за пользованием кредитом затягивая время рассмотрения моего запроса на полное погашение кредита. Все разговоры с операторами горячей линии и смс сообщения у меня сохранены.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-09-09T21:48:31+03:00
Засчитано с учетом комментария от автора.
Восточный Банк
Восточный Банк
2015-09-08T04:16:11+03:00
Уважаемая Нина Яковлевна! Вы подавали обращение на электронный адрес, для проведения служебной проверки прошу направить на электронный адрес kachestvu_da@express-bank.ru дополнительную информацию: когда и кем был подан предыдущий запрос на полное досрочное гашение кредита и каким способом Вы регистрировали заявки? Если у Вас имеются записи разговоров о регистрации ранее оставленных заявок на ПДГ, прошу также их направить , обращаю Ваше внимание, что вложенный файл не должен превышать 5 Мб. Данная информация поможет оперативно решить Ваш вопрос. Итоги расследования Вам будут предоставлены в ответном письме по электронной почте. Заранее спасибо. С уважением, Мазгунова Елена Служба контроля качества ПАО КБ «Восточный

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021