Перевод на счет из-за рубежа

Предыстория. В марте прокатчик списал с моей карты некоторую сумму в качестве возмещения ущерба за царапину на диске. В течение четырех месяцев я через банк разбирался с этой транзакцией. В итоге часть суммы вернули, остаток должна была вернуть страховая компания. Английская. Страховая компания осуществила перевод 4 августа 2015 года. Перевод в евро. В качестве реквизитов я указал SWIFT-код банка и 20-значный номер счета карты. Сумму и наименование отправителя указать могу. Сегодня 7 сентября. Перевод на мой счет не зачислен. Страховая 25 августа уведомила меня, что МКБ не может зачислить средства на счет и ожидает от их банка инструкций. Я дважды задавал вопрос по реквизитам в отделениях. Один раз мне сказали, что надо указывать 20-значный номер счета. Второй раз - что надо указывать номер, который написан в распечатанных реквизитах в разделе "для перевода в евро используйте...". Проблема в том, что этот счет указан один на все имеющиеся у меня счета - карточные рублевые, текущие рублевые, текущий евровый. Т.е. этот счет транзитный, и есть вероятность, что он используется не только для переводов мне, а вообще для всех переводов в евро, всем клиентам. В отделении мне не смогли ничего внятно объяснить по этому поводу, отправили в поддержку. В поддержке мне также не смогли объяснить, на какой из моих счетов будет зачислена сумма, если я укажу транзитный счет. Поддержка перенаправляет меня в отделение. Простой вопрос. Для банка 20-значного счета уже недостаточно, чтобы идентифицировать клиента? Нужно еще и имя? Так, извините, у нас постоянно меняются правила транслитерации, мое имя на карте написано одним способом, в водительском удостоверении другим, в международном удостоверении - третьим. И как именно оно должно быть написано, чтобы банк меня идентифицировал - по телефону мне тоже не смогли ничего сказать. А разница только в имени - Yevgeniy, Yevgeny или Evgeny, фамилия во всех случаях написана одинаково. Что, впрочем, не отменяет того, что в банке она может быть написана тоже не так (в последний раз в загранпаспорте у дочки и фамилию уже переписали). Так вот, я не понимаю, что я должен сделать, чтобы перевод наконец дошел. Я не знаю, какие должна быть реквизиты перевода, с точностью до буквы, чтобы его соотнесли со мной. И НИКТО (!!!) в банке не может мне этого объяснить. Все кивают друг на друга - поддержка на отделения, отделения на поддержку. Специалистов нет нигде?