Не возвращают деньги

1 июля оплачивала с дебетовой карты через окно ипотечный кредит в сумме 10 500 рублей. Срок оплаты до 10 числа ежемесячно. Деньги с карты списались, на ссудный счет поступили, все операции подтверждены документально. В системе сбербанк онлайн платеж по кредиту отразился, но 8 июля появилась информация, что необходимо опять по оплатить такую же сумму. 9-го июля я пошла опять в это же отделение разбираться, там мне ответила заместитель заведующей К-на Е.М (она же принимала у меня платеж), что сбербанк аннулировал мой платеж от 01.07, по какой причине - неизвестно. Поскольку деньги на карту не вернулись, я написала обращение N 000255-2015-067091. Начиная с 11 июля мне начали звонить из отдела с работой по просроченным задолженностям. Я объясняла, что деньги я оплатила и у меня имеется чек об оплате на руках, тем не менее мне звонили несколько раз, пока я не обратилась в кол-центр, звонки прекратились. 30 июля с моей карты были списаны денежные средства в размере 10 076, 71 руб. Предупреждения, о том, что деньги будут списаны не было, что является нарушением. В кол-центре мне сказали, что деньги списаны в счет образовавшейся задолженности на 10 июля, мои доводы о том, что у меня есть документ подтверждающие оплату, сотрудники банка не принимают во внимание. 4 августа мне на электронный адрес приходит ответ, что деньги, уплаченные мной 1 июля зачислены в счет образовавшейся задолженности на 14 мая, а так же, что на 4 августа по ипотечному кредиту имеется еще просроченная задолженность, а излишне уплаченные денежные средства направлены на счет моей карты. Никакой просроченной задолженности у меня не было, я взяла все подтверждающие оплату документы и 7 августа написала следующее обращение в банк N 000255-2015-079964. В обращении подробно описала все события в хронологическом порядке, приложила все подтверждающие  документы и чеки и просила дать ответ, где деньги, уплаченные мной в счет погашения ипотечного кредита 1 июля в сумме 10 500 рублей, куда перевели списанные с моей карты 30 июля деньги в сумме 10 076,71. 5-го сентября мне пришел ответ, в котором сказано, что произошла ошибка Банка, повлекшая необоснованное образование задолженности и что все исправления внесены, задолженность аннулирована и излишне уплаченные средства возвращены на карту. Тем не менее, деньги на карту не возвращены, ответа на мой вопрос о судьбе 10 500 рублей я не получила и ответить мне на него не могут ни в кол-центре ни в отделении банка. Пишу претензию на досудебное урегулирование спора, буду требовать возврата денег, возмещения издержек, связанных с затратой рабочего времени на разборки в банке и звонки в кол-центр, услуги юридической консультации, а так же возмещения упущенной выгоды и морального вреда. Ждать очередные 30 дней, как было предыдущие 2 раза не буду. На претензию о возврате денежных средств, по закону о ЗПП, дается 10 дней. Если по истечению этого времени вменяемого и по существу претензии ответа не будет, пойду в суд.  Никак не ожидала подобного от Сбербанка!!! Более 20 лет являюсь клиентом этого банка!!!! Коллеги наблюдают за моей ситуацией и не могут поверить, что такое возможно- два месяца не могут разобраться куда делись деньги. Общение на уровне обращений скатывается в отписки со стороны Банка!!!