Обслуживание на троечку

08.09.2015 13:21
2216
3
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Дело было в июле 2015. Была задача изменить мои персональные (паспортные) данные в базе банка и на их основании выпустить дебетовую Трэвел карту. Вся эпопея растянулась на 3 недели с многократными звонками в ДО, колл-центр и т.п. с моей стороны, чтобы выяснить ситуацию с моим вопросом. Хорошо отработал только Николай К-ов из ДО Маяковский. Кол-центр показал слабую компетенцию отделываясь общими фразами (обратитесь в ДО, это сделает соответствующий отдел/сотрудник и тп), то есть сотрудники кол-центра не давали никакой детальной и нужной мне информации о статусе моей заявки и необходимых с моей стороны действиях для решения вопроса. Исключение – менеджеры (а не операторы кол-центра) .Мой личный вывод – в банке слабо умеют обрабатывать непривычные, нестандартные ситуации. Нет единого ответственного лица, которое курирует решение задачи клиента. Впредь не буду отдавать Открытию предпочтение, несмотря на то, что являюсь его клиентом более трех лет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-09-08T16:51:33+03:00
Ждем ответ банка.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2015-10-16T13:01:07+03:00
Добрый день. Благодарим за отзыв и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С Вами связался сотрудник банка и предоставил разъяснения по сложившейся ситуации. Надеемся на понимание. С уважением, Банк «Открытие»
m*******@mail.ru
2015-10-15T00:45:09+03:00
Добрый день. 9го октября мне позвонил сотрудник Банка и сообщил,что они в банке провели работу и исправили недочеты по моему отзыву. так как проверить исправили или нет нельзя (кроме как заново проделать всю ту процедуру из-за которой я и написал отзыв), то поверю на слово. и поставлю отметку "проблема решена"
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024