ПСБ

Отсутствие ответа на претензии!

08.09.2015 17:01
4563
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 04.08.2015 через Александра Б-ва - менеджера по выдаче ипотечных продуктов ИЦ "Варшавский" направил претензию на повышение ставки по своему кредитному договору № 165550158 от 20.03.2014 г. Ставка была повышена в виду несвоевременной оплаты страховки по ипотеке. Задержка была связана с ошибкой в реквизитах платежного поручения, о чем были предупреждены сотрудники страховой компании и банка. Тем не менее ставку подняли и сказали, что программа не дает вернуть ее на прежний уровень, только со следующего месяца, посоветовав при этом написать претензию на возврат излишне уплаченных средств. Обращаю внимание, что смс о поднятии ставки пришло раньше срока, указанного в кредитном договоре, после которого возможно поднятие % ставки в случае неоплаты страховки. До сих пор непонятно как так получилось, и сотрудники ответить на этот вопрос тоже не могут. А я догадываюсь почему. Потому что у меня было заключено доп. соглашение на изменение периода страхования и передано в банк, а в банке оно каким-то образом потерялось и было получено уже в скан. копии от страховой компании, но перед этим уже подняли % ставку, т.к. не было этого самого доп.соглашения. Уже прошло больше месяца и близится очередной платеж, а со мной даже никто не связался! На сайте банка 03.09.2015 оставил повторную претензию и снова ни ответа, ни звонка. Это считается нормально практикой? И что нужно сделать, чтобы дождаться ответа? Писать в Роспотребнадзор? Надеюсь на понимание!
ПСБ
ПСБ
2015-09-16T09:52:47+03:00
Здравствуйте! Примите наши извинения за задержку с ответом. В ответ хотели бы сообщить следующее. Возможность изменения процентной ставки закреплена приложением к кредитному договору, который Вы подписали при оформлении ипотечного кредита – новая процентная ставка устанавливается через 30 календарных дней с даты истечения оплаченного периода страхования, при условии отсутствия в Банке документально подтвержденной информации об оплате страховой премии на очередной период. Дополнительное соглашение, заключенное между Вами и страховой компанией 25.03.2015, было внесено в программное обеспечение Банка 30.03.2015. Очередной страховой взнос не был Вами внесен в дату, указанную в дополнительном соглашении (15.06.2015), в связи с чем 15.07.2015 (через 30 календарных дней с даты истечения оплаченного периода страхования) процентная ставка по кредиту была изменена. 23.07.2015 в Банк поступила информация об оплате страхового взноса, в результате чего процентная ставка была понижена и возвращена на прежний уровень в дату ближайшего платежа по ипотечному кредиту. На основании вышеизложенного сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований в части возврата излишне уплаченных средств. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

37 место
из 307 банка
3,48
средняя оценка
14.01%
решено проблем
3 896
отзыва
3 852
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ПСБ

Народный вклад
ПСБ
до 30%
годовых
от 32 дн.
срок

ПСБ

Вклад в Победу
ПСБ
до 14.3%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Сильная ставка
ПСБ
до 14.2%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Сильная ставка
ПСБ
до 14.2%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Твой кешбэк
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Пенсионная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действий
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта болельщика ПФК ЦСКА
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действий
до 7 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Только вперед
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта жителя Ярославской области
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ПСБ

Благодарность

Оценка 5

Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и... Читать полностью

11.06.2026

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

 Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду... Читать полностью

10.12.2025

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу... Читать полностью

09.10.2025

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик... Читать полностью

16.02.2025

Информативный диалог

Оценка 5

С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки... Читать полностью

03.11.2024

Помощь

Оценка 5

Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под... Читать полностью

29.10.2024

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан... Читать полностью

27.09.2024
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка