За ошибки банка платит клиент

Эта история длится с февраля. Дело в том, что (как выяснилось только в прошлом месяце(!), в программе банка были технические неполадки, которые не позволяли мне видеть реальную сумму для погашения использованных средств на конец платежного периода. Неладное я заметила не сразу, только когда мне стали начислять комиссию, хотя по моим расчетам, да и по визуализации (в интернет кабинете) - на конец периода у меня на карте были собственные средства сверх погашения! Неоднократные жалобы в интернет-кабинете, звонки горячую линию, не приносили никаких результатов. Разные сотрудники одинаково отписывались, что все в банке замечательно, комиссия начисляется правомерно. Однако нашлись 2 сотрудника (к слову, один из них точно уже больше не работает в банке), которые все-таки разобрались и признали, что есть ошибка. Мне позвонили в выходной день и сообщили радостную весть, что это ошибка банка, комиссия мне будет возвращена, что сделан запрос айтишникам. Но радость моя была не долгой. После корректировки айтишников, сумма в интернет кабинете у меня стала почти на 5 тысяч больше, чем я фактически потратила! Сегодня, после очередного обращения и отсылки принт-скринов, мне в смс отписались, что эта сумма – использованный кредитный лимит на текущий момент, но я много раз пересчитала все суммы оплат и погашений и эта сумма никаким образом не получается! Столько я физически не тратила! Только что я переписывалась в он-лайн помощнике с 2-мя представителями банка. Одна даже не стала со мной разговаривать, сразу попрощалась и заблокировала переписку, второй твердил мне, что ошибки в системе нет. А еще он мне поведал, что так как я вносила платежи не в полном размере (я-то думала, что в интернет кабинете банка верная информация(!), то начислились проценты. Но каким образом я должна была правильно вносить суммы, если сам банк мне показывал суммы, как оказалось, некорректные? Более того, неоднократно я звонила на горячую линию в конце платежного периода и работники банка подтверждали, что планируемой мною суммы погашения достаточно с избытком! Нахожусь в недоумении и растерянности, ибо возникает резонный вопрос – почему технические ошибки банка решаются за мой счет? Это позиция банка или отдельных сотрудников? Картой пользуюсь уже более 1,5 лет, была лояльным клиентом, были карты, депозиты, но теперь меня вынуждают все закрывать и пользоваться услугами других, более честных банков.