Неприятная ситуация в отделении на Багратионовской

08.09.2015 17:50
2609
Оценка
3
Отзыв проверен
Клиент РС уже второй год. До недавнего времени претензий не было, впрочем, особой радости от обслуживания - тоже. А вот 20-го июля произошла неприятная ситуация в отделении на Багратионовской. Увидев очередь в кассу решил сэкономить время и пополнить карту. Сэкономил, блин. Терминал сожрал 10 тысяч, почавкал, подумал и выплюнул квитанцию, что средства не могут быть зачислены в силу технических причин. Сказать, что я расстроился, это ничего не сказать. В общем, очередь все равно пришлось отстаивать, только к другому окошку - писать заявление на возврат средств. Заявку зарегистрировали, сказали ждать в течение 7 дней. Но и это еще не все. Через 7 дней от РС ни ответа не привета. Пришлось звонить и выяснять, что там и как. Ответили, что рассмотрение заявки продлили до 14 дней. Что за бред вообще? Какие 14 дней, если я вам сразу приложил квитанцию от вашего же терминала? Что там можно 14 дней делать? Сверять квитанцию с другими квитанциями от этого же терминала? Выковыривать из него деньги? Проводить допрос с пристрастием, вырывая ему по одной штуке клавиши?
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2015-09-09T14:00:38+03:00
Добрый день, Петр Васильевич! Мне очень жаль, что поводом обращения на портала стала указанная ситуация. Прошу отнестись с пониманием, что банкоматы являются техническими устройствами и, к сожалению, в их работе могут возникать неполадки независимо от условий эксплуатации. Несмотря на постоянные усовершенствования в работе устройств самообслуживания, к сожалению, техника из-за круглосуточного использования, со временем, может дать сбой. Со своей стороны могу отметить, что срок рассмотрения заявлений о нештатных ситуациях составляет 7 рабочих дней. При этом в процессе проведенного Банком расследования потребовалась более детальная проработка ситуации — срок урегулирования проблемы был продлен до 14 рабочих дней с даты принятия заявления По имеющейся информации ситуация была успешно урегулирована и денежные средства зачислены на Счет. От лица Банка приношу извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что описанный Вами случай, будет единственным негативным моментом в нашем сотрудничестве, и мы сделаем все от нас зависящее, чтобы в будущем только радовать Вас. С уважением, Соколова Дарья АО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
14.91%
решено проблем
15 152
отзывов
14 981
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Спасибо сотруднику Владимиру

Оценка 5

Двадцать пятого августа я пришла в отделение Банка Русский Стандарт на Дмитрия донского 16 для получения интересующих меня справок. Владимир принял меня без очереди и оперативно... Читать полностью

25.08.2026

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Справка об открытых счетах

Оценка 5

Мне нужны были справки об открытых счетах из всех банков где у меня есть какие-то продукты. В Банке Русский стандарт по этому вопросу я обратился к Амелину Ивану Михайловичу, с... Читать полностью

20.08.2026

Помогли составить заявление

Оценка 5

Сотрудники банка очень вежливые и внимательные. Помогли разобраться с проблемой, выслушали и подсказали, как правильно поступить. После работы с представителями офиса на Ленина, 48... Читать полностью

18.08.2026

До Ленинский переоформление вклада и договор страхования

Оценка 5

Обратилась в отделение банка по поводу переоформления вклада. Согласовали повышенный процент по вкладу сегодняшним числом (13.5% на 3 месяца). Часть денежных средств перевели на... Читать полностью

17.08.2026

Спасибо за решение моего вопроса в офиса банка в городе Орел

Оценка 5

Я ваша постоянная клиентка заёмщика с 2023 года - имею кредит и счёт дебетовой карты, хочу выразить благодарность сотруднику банка в городе Орел Попову Андрею, что решил мой вопрос... Читать полностью

12.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Добрый день, приходила в отделение Банк Русский стандарт в корп 1824 для оформления справки о состояние текущего счёта на данный момент. Сотрудница Л-ва Дарья оперативно выполнила... Читать полностью

11.08.2026

Продукты банка