Интриги. Скандалы. Расследования

В банке Русский Стандарт простейшая операция стала проблемой. Начну по-порядку.19 августа в 18:23:32 мной была оплачена покупка авиабилета на сайте компании Аэрофлот. 19.08.2015 18:23:32 -41859,00 RUB AEROFLOT PAO>MOSCOW RU Аэрофлот Мне необходимо предоставить в бухгалтерию подтверждение банком совершения мной этой операции, чтобы в нем содержались следующие сведения: Дата совершенной операции (не дата транзакции, а именно дата, указанная в авиабилете) Сумма Назначение операции (не покупка, а Аэрофлот). И ВСЁ!!!Стандартное подтверждение! Первое, с чем мне пришлось столкнуться - это невозможность получения справки- подтверждения до окончания расчетного периода. Притом, что карта у меня дебетовая и GOLD. Обслуживание в год составляет 3000 рублей. Ни в одном банке больше 3-х дней ждать не приходилось. Здесь же до конца расчетного периода оставалось 10 дней (а если покупка была бы совершена в начале расч.периода, то пришлось бы ждать месяц), потом выходной в единственном в городе отделении, и 1 сентября я в отделении банка тщетно пыталась получить необходимое подтверждение покупки авиабилетов. Предлагали выписку по счету, но даты были другие и не указывалось назначение платежа. Написала заявление, через несколько дней был звонок из банка, в котором меня убеждали, что операция была совершена пятью днями позже, а именно 24 августа! Как же так, у меня электронные билеты, на которых указана дата покупки 19 августа и 4 последние номера моей карты. В подтверждение есть скрин экрана мобильного банка на Андроиде и на iOS, но мне никто не верит! Многочисленные звонки на горячую линию бесполезны, все твердят одно: проводится расследование. Для меня это слово ассоциируется с преступлением. Рассмотрение продлится ещё 30 дней, по внутреннему регламенту банка установлен такой срок. Проблема в том, что на предприятии у бухгалтерии тоже есть свои сроки, после которых становится невозможным возмещение мне оплаты льготного проезда. Посему у меня вопрос к банку: из-за несовершенства и ошибок вашего программного обеспечения или халатности сотрудников справка будет выдана слишком поздно. КТО ВОЗМЕСТИТ МНЕ ПРОЕЗД В СУММЕ 41859 руб? Предприятие? Нет. Тысячи сотрудников оплачивают билеты картами других банков и в регламентный 3-хдневный срок приносят из тех банков подтверждение совершенных операций картами, выписанными на их имя. И я так делала много лет, пока не связалась с Русским Стандартом. Может быть банк вместо извинений заплатит мне убытки? Ответ очевиден: только через суд. Но я не имею опыта, времени и желания заниматься судебными разбирательствами. Я надеюсь, что найдётся хоть один адекватный сотрудник, который быстро сможет повлиять на ситуацию.