Заявление на возврат неправильно списанных средств

Добрый день, danasta! Поясним, что при осуществлении операции в валюте отличной от валюты счета осуществляется конвертация. Конвертация проводится по соответствующим курсам в зависимости от платёжной системы Карты. Плата за конвертацию не взимается. При совершении операции в Банк поступает запрос на авторизацию суммы, на которую совершена покупка, после чего сумма блокируется Банком до получения расчетных документов из организации, подтверждающих факт совершения такой операции. Сумма операции отражается по Счету Карты после получения документов. При этом Согласно Условиям отражение на Счете Операции, совершенной с использованием карты (её реквизитов), осуществляется в рублях Российской Федерации на основании Документов, представленных в Банк в соответствии со следующими условиями: - в случае совершения Клиентом Операции в валюте, отличной от валюты расчетов Банка с платежной системой, логотип которой указан на Карте, сумма Операции конвертируется в валюту расчетов Банка с платежной системой по курсу платежной системы и предоставляется платежной системой Банку для отражения Операции по Счету, при этом Банк не может влиять на размеры и сроки установления курса конвертации платежной системы; - в случае если валюта расчетов Банка с платежной системой не является рублями Российской Федерации, Банк конвертирует поступившую из платежной системы сумму в рубли Российской Федерации по курсу Банка на дату обработки Операции, которая может не совпадать с датой совершения Операции; - в иных случаях совершения Клиентом Операции с использованием Карты (её реквизитов) в валюте, отличной от рублей Российской Федерации, Банк конвертирует сумму совершенной Операции в рубли Российской Федерации по курсу Банка. Согласно Условиям Клиент поручает Банку осуществлять конвертацию денежных средств, поступивших в Банк для зачисления на Счет в валюте, отличной от рублей Российской Федерации, в рубли Российской Федерации и зачисление денежных средств, полученных в результате такой конвертации на Счет. Такие конверсионные операции совершаются Банком по курсу Банка, установленному Банком на дату осуществления/проведения соответствующей конверсионной операции. В случае если валюта расчетов Банка с платежной системой не является рублями Российской Федерации, Банк конвертирует поступившую из платежной системы сумму в рубли Российской Федерации по курсу Банка на дату обработки Операции, которая может не совпадать с датой совершения Операции. По указанной Вами операции Банк получил документы, подтверждающие совершение операции и соответственно списал денежные средства 11.06.2015. Документы о возврате покупки поступили 23.06.2015, и денежные средства были зачислены по другому курсу. Таким образом, интересующая Вас операция проведена в строгом соответствии с действующим законодательством и соответствует правилам международных платежных систем. В случае наличия в Вашем распоряжении документов и/или иных материалов, подтверждающих, что списание со счета карты производится только после личной подачи документов в консульство, Банк готов рассмотреть соответствующие материалы. Запрошенные данные прошу Вас направить на почтовый адрес Банка - inbox@i.rsb.ru . В теме письма необходимо будет указать «Информация по отзыву на Банки.ру - 41345338». В заключении отметим, что на основании Вашего обращения № 212533 проведено внутреннее служебное расследование, по результатам которого выявлены нарушения в части некорректных действий со стороны сотрудника Банка при принятии заявления. С уважением, Соколова Дарья АО «Банк Русский Стандарт»