Банк удерживает мои личные деньги обманным путем

Имею автокредит в данном банке. Почти 50% от стоимости автомобиля это мои личные деньги, остальное заемные. Произошел страховой случай, автомобиль признали полная гибель. Страховая оперативно перечислила всю сумму стоимости автомобиля в банк 31 августа 2015 года. Я написала заявление в банке по ул Правды 26, 2 сентября в 18.15 часов. Взяла копию заявления. Мне навязчиво предлагали отложить получение денег до 23 сентября, так как именно на эту дату я заказала досрочное гашение (заказала громко сказано, этот срок банк установил сам поумолчанию, не спросив меня). Я высказала, свое непонимание, на каком основании мои деньги должны находится в банке 20 дней, вычтите мой долг, а остальное верните. Нехотя у меня приняли заявление. На мой вопрос, когда будет перевод, мне ответили в течении 5 дней. Более от меня ничего не требовалось. Так же у меня взяли счет на который переводить деньги. Сегодня 8 сентября, я решила уточнить, где мои деньги, мне ответили сотрудники горячей линии, что никто и не собирался переводить мне деньги, так как якобы в день подачи мной заявления, мне в 19.02 звонили и недозвонились, а они только по звонку переводят деньги. Поэтому езжайте опять в банк и пишите все заново и ждите повторного звонка и отсчитывайте новые сроки. Получается, что мое личное присутствие, наличие паспорта, снятие копии паспорта, подписание заявление не является подтверждением моих намерений, а вот типа звонок на телефон... это ДА, это гарантия подтверждения личности. ЧТО ЗА БРЕД? ЧТО ЗА РАЗВОД КЛИЕНТОВ? ГДЕ НАПИСАНО ПРО КАКИЕ ТО ЗВОНКИ? У меня есть заявление заверенное банком. У меня есть на руках детализация звонков, что никто ни кому не звонил. На каком основании, я должна ездить в банк по второму разу, что бы получить СВОИ ЛИЧНЫЕ ДЕНЬГИ, КОТОРЫЕ БАНК УДЕРЖИВАЕТ НЕЗАКОННЫМ ПУТЕМ? У МЕНЯ НА РУКАХ ЕСТЬ ПЛАТЕЖНЫЕ ПОРУЧЕНИЯ, КОГДА И СКОЛЬКО БАНК ПОЛУЧИЛ ДЕНЕГ ОТ СТРАХОВОЙ. Такого хамского обращения что в офисе, что на горячей линии я не видела не в одном банке, они даже позволяют себе бросать трубки. Видимо сотрудники банка забывают, что кормят их такие как я клиенты банка. В случае, если мой вопрос не решится в течении 2-х банковских дней, все данные будут переданы в прокуратуру города Москвы, так же будут приглашены для огласки и анонсирования сотрудники новостей 1-го канала. Не хочу. что бы другие люди попадали так же как и я. Имена и фамилии сотрудников у меня на руках.