Кредит не закрывают

Здравствуйте. 14 июля 2015 года в косметическом салоне "Г-д Э-тик" г.Челябинск на меня был оформлен кредит в банке "Восточный экспресс" (номер заявки на оформление кредита: 15/1000/Y0360/408581). Кредитный договор подписан не был, только заявление (оферта). Каким-то чудесным образом деньги на счет "Г-д Э-тик" были переведены с открытого мне счета еще до подписания каких-либо бумаг. Есть подозрение, что сотрудники компании и банк находятся в сговоре и обманывают людей. 11 августа 2015 г. мною был расторгнут договор с "Г-д Э-тик" и произведен возврат им косметических средств, составлено и подписано заявление на расторжение и акт приема-передачи. 18 августа 2015 г. денежные средства в полном объеме были переведены на счет, открытый мне в банке "Восточный экспресс". 26 августа 2015 года дополнительно были внесены проценты по кредиту, необходимые для закрытия кредита на тот день. Однако кредит до сих пор не закрыли. Изначально я узнавала у сотрудников колл-центра "Восточный экспресс банк", как поступить в данной ситуации, мне было сказано, что когда "Г-д Э-тик" внесет деньги, кредит автоматически закроется, что это такой тарифный план. Потом уже другая сотрудница банка сказала, что заявление все же писать надо, т.к. деньги внесла не я, а был возврат продукции. Она составила от моего имени заявку на закрытие кредита, т.к. отделения банка в нашем городе нет. Позже пришло смс, что необходимо предоставить документы, в новой заявке прикрепила все документ по расторжению отношений с "Г-д Э-тик". Уже подходит к концу отведенный лимит времени на ответ по заявке. Звоню снова в колл-центр, мне в очередной раз говорят - "Заплатите проценты и кредит автоматически закроется, заявлений писать не надо - это не предусмотрено тарифным планом, не важно от кого пришли деньги". На данный момент продолжают начисляться проценты, хотя я кредитом не пользуюсь и пользоваться не собиралась. Когда уже закончится этот беспредел? Почему на основании оферты происходит открытие счета в банке и перевод денег сторонней организации? Почему сотрудники банка не удосужились хоть как-то удостовериться в платежеспособности своего клиента (ни звонков мне, ни на мою работу не было)? А я ведь нахожусь в декрете и никаких доходов не получаю, а кредит под видом абонемента на посещение на меня оформляли сотрудники косметического салона, в компетенции которых я очень сильно сомневаюсь. Уже почти 2 месяца пытаюсь найти ответы на эти вопросы и без результата.