Истекший срок карты и получение перевыпущенной

Всякий раз, когда сталкиваюсь с работой Сбербанка в жизни (не в интернете), создается впечатление, что девиз вашей компании - Клиент должен испытывать неудобства и вообще быть нам благодарен за то, что мы есть. У меня истек срок жизни карты. Отлично, подумал я, схожу в отделение и заберу новую. Что здесь может пойти не так? 1. Мое отделение было закрыто. Позвонив по номеру 8 800*, спросив у консультанта, куда мне обратиться, консультант направила меня в ближайшее к закрытому отделение Сбербанка. Якобы оно является правопреемником. Как оказалось - это была ложь, правопреемником является совсем другое отделение. 2. Выяснил это я, получив отгул на работе, поехав в указанное оператором отделение. Уже на месте, когда стало ясно, что меня обманули, я позвонил в указанное отделение, чтобы узнать, действительно ли там моя карта. В ответ мне сказали, что такую информацию они не предоставляют, а о перевыпущенных картах они не звонят, иначе "нам бы пришлось нанимать человека, который только этим бы и занимался". Другие банки, почему-то, и звонят, и некоторые даже доставляют сами. 3. Окей, приехав в указанное отделение, я уже был готов получить свою карту, но нет. Ее просто не привезли. Где-то в пути застряла. Вот и скажите, почему клиент вашего банка должен ехать по разным отделениям в поисках своей карты, которую еще и не доставили, вместо того, чтобы получив информацию по звонку никуда не дергаться, а спокойно себе работать? Не смотря на внешние изменения сбербанка, ваш банк не меняется в самом главном - в умении работать с клиентами.