Компетентность и ответственность сотрудников банка поражают!

Возникла следующая проблема (на первый взгляд, вроде достаточно обычная). Снимал с карты БинБанка средства через сторонний банкомат (ЮниКредитБанка). В итоге средства с карты были списаны, но банкомат показал сообщение об ошибке и наличные так и не выдал. Я обратился в колл-центр БинБанка, описал проблему. Мне ответили, что операция с банкоматом прошла успешно. На вопрос, почему банкомат средства не выдал мне ответа дать не смогли, оператор лишь ответила, что у неё показывается, что всё в порядке. Предложила мне обратиться в Банк-Владелец банкомата. Я попросил переключить меня на специалиста, который сможет дать более внятный ответ - меня переключили на другого оператора. "Новый" оператор сказала, что я должен написать заявление в офисе БинБанка, что по их заявлению ЮниКредитБанк (владелец банкомата) будет поднимать историю банкомата. [b]Вопрос: кому верить в данной сиутации? [/b]Я также обратился в колл-центр ЮниКредитБанка, где мне подтвердили, что смогут поднять историю банкомата только по заявлению из БинБанка (владельца карты). Я обратился в офис БинБанка. Сотрудница долго меня уверяла, что я должен обратиться в ЮниКредитБанк, т.к. банкомат их и они должны проводить расследования. Я объяснил, что в колл-центрах БинБанка и ЮниКредитБанка мне сказали обращаться именно в офис [b]БинБанка[/b] в ответ на что она мне сказала, что поговорила с "управляющей", а не с кем-то и та ей подтвердила, что нужно обратиться в ЮниКредитБанк. [b]И снова путаница: кого слушать?[/b] После долгих разъяснений, когда я уже почти отчаялся добиться чего-то от сотрудницы, и спросил, можем ли мы хоть что-то сделать на стороне БинБанка, сотрудница мне ответила, что я могу написать претензию в "свободном" формате. Я написал запрос на расследование проблемы работы карты с банкоматоми сторонних банков (т.к. подумал, что всё-таки необходимо обратиться в ЮниКредитБанк) - т.е. не на возврат денежных средств и списанную сумму не указал. Я обратился в офис ЮниКредитБанка. Конечно же получил всё тот же ответ, что историю банкомата могут поднять только по запросу БинБанка, поскольку я клиентом ЮниКредитБанка не являюсь - что, в общем, и понятно: не будет же Банк вести расследование по запросу каждого прохожего, не являющегося Клиентом. Я снова позвонил в колл-центр БинБанка, мне снова подтвердили, что я должен обращаться обращаться  именно в офис БинБанка. Я спросил, что делать, если сотрудница в офисе будет предоставлять другую информацию, мне ответили, звонить в колл-центр при сотруднице в офисе. Отличная взаимосвязь у сотрудников колл-центра и офиса Банка! Я вернулся в офис БинБанка - всё к той же сотруднице. На вопрос, почему она меня в заблуждение ввела, она ответила "ну я же приняла от вас заявление на претензию". На вопрос, почему она сразу этого не сделала, она всё-таки выдавила из себя "извините пожалуйста, что потратила ваше время", что обычно клиенты Сбера, в подобных ситуациях обращаются к ним напрямую. На вопрос, почему в колл-центре говорят другое она ответила, что не отвечает за колл-центр, дескать в колл-центре могут что-то "путать". В итоге я дописал своё заявление - посмотрим, что из этого выйдет. Немало времени потрачено на звонки, поездки, и обращения просто из-за некомпетентности сотрудников банка и незнания, как решается какая-либо конкретная проблема - кстати, проблема, не из ряда вон выходящая. Кстати описывал свою проблему на фейсбуке - мне ответили, что за сторонние банкоматы отвечать не могут. Хотя с картами других банков те же банкоматы работают нормально. Вот и возникает в итоге вопрос: где компетентность, где ответственность сотрудников Банка? Кто-нибудь за что-нибудь может отвечать? Как доверять банку, который в случае проблемы не может оперативно её решить? Впечатление о БинБанке испорчено.