Некорректно подключенная услуга

Так сложилось, что необходимо досрочно погасить задолженность перед банком, для чего приехал в отделение на Наличной, 40/1. Дата платежа в текущем месяце была 04.09.15г., что добросовестно и было сделано. 08.09.15г. приехал в отделение, оплатил всю имеющуюся задолженность по договору №14086085 и написал заявление о досрочном погашении, с учетом того, что мне бы хотелось это сделать в текущем месяце. Сотрудник Екатерина, приняла заявление и говорит, что списание будет только 04.10.15г., на что я предложил подключить услугу "меняю дату платежа", предварительно оплатив ее. Сотрудник предложила мне дату 09.09.15г. заверив, что дата изменится на именно эту и я смогу 10.09.15г. подъехать и получить справку о закрытии кредита. Сегодня 09.09.15г. позвонил в банк уточнить информацию о списании, сообщили, что дата списания 09.10.15г. что в моем случае критично, т.к. уезжаю на ПМЖ из страны и есть необходимость расплатиться с банком в сентябре. Составили с оператором претензию № 94667 с просьбой отменить дату 09.10.15 (как некорректно подключенная услуга по вине сотрудника банка), на 20.09.15 согласно условиям услуги. Опять приехал в отделение на Наличной 40/1, та же Екатерина. Выслушав, написала письмо в службу тех. помощи, с просьбой изменить дату платежа на 20.09.2015, так как ею некорректно была подключена услуга "меняю дату платежа". Через время отзвонилась и говорит, что по всем пунктам просьбы-претензии было отказано. Вопрос, в чем моя вина как клиента? Неужели такие сложности изменить дату и списать деньги? Прошу в рамках услуги перенести дату на 20.09.15г., т.к. на 23.09.15 назначена подача документов на выезд.