Сбербанк

Издевательство над клиентами!!!

09.09.2015 18:19
3253
1
Оценка
1
Отзыв проверен
31 августа 2015 года я обратилась в отделение №9040/02207 с заявлением на перевыпуск карты (11/15 заканчивается срок, в кол-центре сказали, что уже можно обратиться в любое отделение с заявлением о перевыпуске карты, чтобы она автоматически не выпустилась в Москве, а по заявлению получить ее в городе где проживаю). Я написала заявление, сотрудник сказал, что в течение 10 дней карта будет уже в отделении и можно будет получить ее. Сотрудник не сказал мне, что карту заблокируют, хотя я задала вопрос: смогу ли я пользоваться картой? В итоге, придя в магазин на кассу, оплатить покупку картой не получилось, так как мне ее заблокировали (такого позора я не испытывала еще, пришлось из магазина уйти ни с чем. Неужели трудно было сказать о блокировке карты???). Спустя 10 дней (то есть сегодня 09.09.2015) я пришла в отделение за новой картой, но сотрудник сказал мне что перевыпуск не произошел (тогда на каком основании мне заблокировали карту??? В кол-центре мне по этому вопросу не смогли ответить, сказав что они не комментируют действия сотрудников).  Сегодня я написала повторно заявление на перевыпуск, теперь мне придется ждать еще 10 дней. Итого 20 дней я буду находиться без карты!!! (Девушка, которая принимала заявление, сказала что в этот раз тоже не факт что получится....) Как все это понимать??? Почему мне блочат карту без моего ведома??? Почему я должна каждые 10 дней ходить в отделение и писать заявления??? Я считаю это издевательством!!!
Сбербанк
Сбербанк
2015-09-27T15:24:31+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. В результате проведенной проверки было установлено, что перевыпуск карты не произошел по техническим причинам. Я приношу извинения за несвоевременный перевыпуск карты, а также неполную консультацию сотрудника, не сообщившего, что карта после оформления перевыпуска будет заблокирована. Мне известно, что Ваша ситуация находилась на контроле у руководства офиса и 14 сентября, после того как карта была доставлена в офис, Вас пригласили для ее получения. Отдельно должна сказать, что в случае перевыпуска карты всегда есть возможность снять средства по письменному заявлению в офисе. Я надеюсь, что произошедшая ситуация останется исключением, так как такие случаи, действительно, редки и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка