Потеряли перевыпущенную карту и продолжают врать

12 августа обратилась в отделение "Люблино" для перевыпуска дебетовой карты в евро 6219***9681 (муж так же со мной в этот день подавал заявку на перевыпуск карты в долларах). Заявку принял молодой человек, сообщив, что на следующей недели я могу подъехать и забрать перевыпущенную карту. Подъехала в отделение 27 августа (карта 1,5 недели висела в интернет-банке как перевыпущенная, но не активированная). Сотрудница отделения заполнила заявку на получение карты, сфотографировала и пошла подсобное помещение за картой. Через 5 минут она вернулась и сказала, что карта отсутствует (мужу другая сотрудница проделав те же самые операции карту выдала). Я попросила ее сходить еще раз и посмотреть повнимательнее. Через пять минут она вернулась, сказав, что карта вероятно вообще не выпущена и почему я приехала, если мне не звонили, что я могу ее получить. (Мужу не звонили, но карту отдали). При этом более чем за 8 лет обслуживания в банке для получения карты мне ни разу не звонили. На мониторе висел номер телефона управляющего банковскими отделениями - если некачественно обслужили - звоните мне. Для чего данный телефон указан, мне тоже не понятно, так как данный сотрудник вникать в суть проблемы не захотел, спросил какое отделение и сказав, что скоро перезвонит (перезванивает до сих пор). Через несколько минут из подсобного отделения вышла девушка, которая представилась управляющей отделением Люблино, но при этом, отказалась назвать свою фамилию. Девушка сообщила, что карту старую заблокировали и оформили новое заявление на перевыпуск, что она примет все меры для ускорения процесса получения карты. Так как я была с маленькими детьми, а ранее перевыпущенная карта видимо была потеряна (иначе зачем оформляли лист о получении карты, ходили ее искать, а потом оформили заявление на перевыпуск), с девушкой, представившейся управляющей отделением, была достигнута договоренность: "Перевыпущенную карту Вам доставит сотрудник отделения на дом, поскольку он сообщил, что карту можно будет получить на следующей неделе, что не имел права делать) и я потратила свое время". Сегодня прошло опять почти 2 недели. По телефону 88002006200, мне сообщили, что по разъяснениям сотрудников отделения, карта не перевыпущена, так как старый тариф и нет, внимание, ПЛАСТИКА... А тогда что у меня в интернет банке горит карта 6219********3592. В связи с этим требую: 1. Провести служебное расследование, привлечь к дисциплинарной ответственности сотрудников, ответственных за утерю первоначально перевыпущенной карты. 2. Привлечь к дисциплинарной ответственности управляющую отделением Люблино за: введение клиентов в заблуждение, а также не исполнение обязанностей и взятых на себя обязательств. 3. Доставить, как управляющая отделением Люблино обещала, перевыпущенную карту на дом.