Уровень обслуживания не соответсвует "званию" системно значимого банка

Как юридическое лицо обслуживаемся в офисе на Академика Королева. Карта виза бизнес закончила свое действие и пришлось ехать в отделение писать заявление на перевыпуск. Заранее позвонила в банк и уточнила, какие документы понадобятся для перевыпуска и изменения данных директора (изменилась фамилия в связи с браком). Меня очень вежливо проконсультировали по данному вопросу сотрудник офиса, со слов я записала как нужно писать заявление на карту и сопроводительное письмо о смене данных. В офис приехала на следующий день с озвученным мне пакетом документов. Всё приняли. Однако, что возьмут комиссию за новый токен не озвучили (сразу вопрос- а нужно ли было заменять нам токен, если поменялась только фамилия? Как таковое нам нужно было просто электронную подпись изменить - с одной фамилии на другую). Также что заблокируют интернет-банк никто не озвучил. Сотрудник офиса предупредил, что уходит в отпуск и боится, что не успеет проконтролировать наши изменения, но постарается. На этом визит закончился. На следующий день звонок от сотрудника, что мол давайте я вас передам в другое отделение, чтобы там оперативно провели изменения, а то интернет-банк заблокируют. Я согласилась. Однако на следующей день уточнила по срокам-почему так долго вводят изменения? На что сотрудник отреагировала оперативно, и сказала, что передала нас управляющему для решения вопроса и сказала, что заявление на карту банк не принял, т.к. там не указаны звездочки в номере карты. Сами диктовали, как писать и сами не приняли, смешно. Не проблема - перепечатали и направили фото с телефона - не приняли, типа фотографии не принимают, нужен скан. Хотя проблемы не вижу и разницы между фото и сканом - при том, что заявление нужно завозить в офис. Позже все-таки выяснилось, что заявление примут в виде исключения! Капец. Следующая проблема возникла при активации сертификата электронной подписи- сертификат привезли в банк 7 числа в 12 дня, срок активации был озвучен уже управляющим офисом, т.к. сотрудник в отпуске, 1-2 дня. В итоге, 9 число, 23 часа, подпись не активна, компания не может отправить платежку. Прошло насколько я умею считать больше озвученного срока. Или не умею? Проблема не решена управляющим, обещал, кстати, перезвонить через 10-15 мину, но звонка я так не дождалась. Спрашивается, за что конкретно банк берет деньги за обслуживание? В чем оно заключается? При звонке в претензионный отдел также результата не получено. В своей компании такое отношение к клиентам я не допускаю, нам важен любой и особое отношение и оперативность демонстрируем каждому, чего и банку желаем. Вся эта ситуация заставляет задуматься о смене банка, с более высоким уровнем обслуживания, ведь системно значимый банк не один :).