Проблемы с мобильным банком

С 2012 г. пользуюсь мобильным банком, вдруг вчера 9.09. 2015 г., когда я зашла в Сбербанк онлайн скинуть деньги на телефон, мне написали, что у меня ни одна карта (2 дебетовых и 1 кредитная недоступны). Обратилась в справочную. Потом стало еще интересней, я снова пыталась зайти в Сбербанк онлайн, система потребовала с меня подключение мобильного банка и поскольку, у меня мобильный банк якобы не подключен, стала требовать с меня одноразовые пароли. Понятно, что у меня их не было, так как, я ими не пользуюсь, я ежемесячно плачу за мобильный банк по обоим картам. Т.е. платеж не смогла осуществить из-за непонятных  сбоев в системе. Обратилась в справочную службу, ответа ожидала очень долго, потом девушка вместо того, чтобы подключить мне мобильный банк (как написано везде, что по звонку должны подключить мобильный банк), дала такое объяснение. Якобы вы потеряли там когда-то свою дебетовую карту, и вот система распознала это и отключила у вас мобильный банк. Поясняю: карту я не теряла, банкомат не отдал мне карту, это было в декабре 2014 г., после этого карту дебетовую 5469********5424 восстановили в январе месяце, так как старую уничтожили. Я пользовалась спокойно мобильным банком до 12.-00 мск 9.09. 2015 г., и система регулярно снимала с меня за мобильный банк ежемесячно и вдруг система распознала, что я карту сменила (кстати, не по моей вине, а по вине опять же Сбербанка) и прекратила услуги мобильного банка. Большего бреда никогда не слышала. Кстати, девушка со справочной службы предложила мне зарегистрироваться в Сбербанке онлайн, но сколько я не пыталась, это оказалось невозможным. Я хочу сказать о компетентности сотрудницы в справочной службы, ведь если бы она не говорила странных вещей, а просто подключила меня к мобильному банку, то у меня никаких претензий к банку не возникло, а она своей работой создает массу сложностей и теперь мне придется тратить время и идти в банк, мало того, еще и платить деньги снова за подключение мобильного банка. Очень недовольна работой банка, который создает массу сложностей и потом не устраняет их из-за некомпетентности своих сотрудников