Бонусная "Бесплатная" карта!

Добрый день, БинБанк! Пришли мы с супругой 1 августа 2015г. в отделение на Таганке, открыть вклад. В процессе, сотрудник по имени Никита предложил выпустить бонусную карту с бесплатным годовым обслуживанием(Типа - "карта к вкладу"). Диалог: (Я) - Дебетовая или кредитная карта? (Сотрудник) - Можно кредитную, можно дебетовую... (Я) - Нет, кредитную не надо, если дебетовую и она с бесплатным годовым обслуживание, то давайте... (Сотрудник) - Хорошо, только, когда Вам позвонят из нашего Банка об уточнении выпуска карты, скажите - "именно дебетовую карту"... (Я) - Ну, ок...Точно она будет без годового обслуживания? (Сотрудник) - Даа... Заполнили анкету и т.д.(Сказав, когда придете за картой без очереди можете подойти к сотрудникам, чтобы получить ее). Примерно через 1-2 дня позвонили из Банка для уточнения. (В разговоре подчеркнул, что дебетовую). Через несколько дней звонок - "Приходите забирать карту", ОК. В тот же день прихожу в седьмом часу вечера (молодого человека, который мне все оформлял не было). Была небольшая очередь (все сотрудники заняты), ну думаю не буду наглеть без очереди. Проходит мимо девушка (сотрудник), я спросил у нее - чтобы получить карту мне куда в кассу или к операционистам?Говорит - к операционистам, в порядке общей очереди. Ну да ладно, подожду... Подошла очередь, приглашает меня девушка, для выдачи карты.Ушла искать карту, не так просто ее оказалось найти, ну нашли. Пока девушка что-то делала в компьютере (по активации карты), мне приходят смс (3шт.), о том, что (1)"По карте виза *4576 необходимо оплатить годовое обслуживание 250,00 руб."; (2)"Карта разблокирована"; (3)"Карта активирована"!? Естественно я задал вопрос девушке - а как понимать данное смс, что необходимо внести на карту за обслуживание?!Она мне ответила - да, карта с годовым обслуживание и т.д. Так же, прошу заметить, что при ожидании, мне не были оглашены (дополнительно) сотрудником условия обслуживания данной карты. Я сказал, что в таком случае карта мне не нужна! (Это что за дела такие? Под видом бонусной карты, "впихнуть" ее наглым образом!). Закрывать карту сотрудница отказалась (посоветовавшись со своей коллегой) они предложили мне написать Претензию. Мотивируя это тем, что карту она уже активировала и просто так ее не сможет закрыть. Ну хорошо, заполнили мы эту претензию.На вопрос - в какой срок это дело решиться?!Мне сказали - в течении 30-ти дней. (!)Карту я на руки не получал, документы о ее получении я не подписывал, пин-код не устанавливался. Рег. Номер претензии 77888. Ближе к сроку истечения 30-ти дней звонил я в кол-центр, всегда ответ такой - Ваша претензия находится в процессе рассмотрения. Ок, звоню на 30-й день, ответ аналогичен + теперь мне добавили что 30 дней рабочих оказывается! Потом будут какие дни? Что можно рассматривать в претензии, где допустил ошибку сотрудник (Никита) который оформлял эту карту или тот кто выпускал ее?! Или может я вообще виноват в этом? Прошу разобраться в данной ситуации! Первый опыт показал все отношение Банка к своему клиенту... Выводы сделаны.