Деньги с карты

10.09.2015 12:21
3686
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Хочу поделиться своей версией того как уходят деньги с карт, благодаря нерадивым сотрудникам сбера. А заодно и предостеречь пользователей. Держатель карты 18 июня просит консультанта офиса подключить ей услугу смс-сервис (мобильный банк) через устройство самообслуживания (банкомат/терминал). Консультант при вводе номера телефона ошибается в одной цифре (правильный номер 8987****76). После чего консультант воспользовавшись ситуацией (карта клиента авторизована в устройстве), и без ведома держателя (!) распечатала логин и пароль к Интернет-банку держателя карты. Далее, на глазах у держателя (сказавшего что он не просил подключать ИБ) консультант «делает вид», что выбрасывает чек с напечатанными логином и паролем к Интернет-банку держателя карты.   23.06 с карты держателя списываются денежные средства в размере 1100р. А также проходят платежи за мобильную связь на номера телефонов: 987***76 (100 руб.), 908**46 (19 руб.). Предполагаю, что консультант воспользовалась логином и паролем (ранее распечатанными) к Интернет-банку держателя и вступив в сговор с владельцем номера телефона (987***76) (у которого узнала номера единоразовых смс-паролей для подтверждения платежа), на который ранее сама же подключила услугу СМС-сервиса перечислила двумя транзакциями денежные средства третьему лицу. (списанная за платежи комиссия говорит о том, что деньги ушли во «вне»). После чего, консультант «благодарит» владельца номера телефона 987***76 за сообщенные ей номера единоразовых смс-паролей пополнением его телефонного номера на сумму 100 р. Второй номер телефона возможно принадлежит консультанту.   06.08 держателем был повторно распечатан логин и пароль к Интернет-банку. С этого для Интернет-банком пользуется сам держатель.   Смешно, но при обращении к этому же консультанту через несколько дней (после того как была взята выписка по карте) она от чистого сердца порекомендовала обратиться в полицию. Мораль: понятное дело в полиции даже если и примут такое заявление, то максимум что по нему сделают, это отправят запрос в сбер. Сбер же не долго думая ответит: деньги ушли через интернет-банк, и следовательно, операции были санкционированы клиентом.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-09-16T14:33:39+03:00
Уточните, эта ситуация произошла с вами?
mak15
Ситуация произошла с моей мамой.
Сбербанк
Сбербанк
2015-09-28T17:46:04+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Мне известно, что представитель банка связался с Вами и, так как Вы отказались сообщить контактный номер Вашей мамы, рекомендовал оформить заявление в офисе банка от ее имени. В описанной Вами ситуации необходимо разбираться, и для этого необходима дополнительная информация. Отдельная проверка должна быть проведена по мошенническим действиям, это поможет установить причину, по которой средства были списаны со счета Вашей мамы. Поверьте, мы заинтересованы в том, чтобы все необходимые проверки были проведены, и установлены причины произошедшего, так как нам важно вернуть доверие Ваше и Вашей мамы. Я надеюсь, что Ваша мама оформит заявление по этой ситуации и совместно мы найдем ответы на заданные вопросы. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Сберфест 27.08

Оценка 5

Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка