Сотрудники банка обманывают людей, навязывая добровольную страховку!

30 апреля 2015 года, мы с мужем взяли потребительский кредит в сбербанке г. Новосибирске отделение №8047/370, специалист сказал что нужно обязательно оформить страховку, иначе не дадут кредит - согласились на эти условия, сумма страховки составила 13 731.00 р. Хотя страхование является добровольным!!! Мы собирались погасить кредит раньше срока и спросили можно ли будет вернуть сумму страховки, на что специалист ответила, что нужно будет написать заявление в банке, когда мы вернем всю сумму кредита. 06.07.2015 г. мы заплатили Полное досрочное погашение кредита и написали заявление на возврат страховки, документы принял уже другой специалист, отправила их в Москву электронной почтой и сказала ждать деньги на карту в течение 30 дней,сумма около 11 тыс. р. (Экземпляр заявление есть на руках с подписью Руководителя ДОФЛ- Ш-гин В.А.) Прошло 30 дней - денег нет. Муж поехал разбираться в отделение Сбербанка, общался со специалистом, а затем с руководителем подразделения Ш-гин В.А. Он сказал, что наше заявление отправили не на тот электронный адрес и мы не обязаны вам выплачивать деньги из своего кармана. Пишите заявление снова и ждите ОПЯТЬ 30 дней. Написали и снова ждали 30 дней.  Сегодня 09.09.15 года в отделения банка нам дали ответ, что возврат страховой суммы не возможен!!! Так как нужно было написать заявление в течение 14 дней с момента взятия кредита на возврат страховки! Эту информацию подтвердили по горячей линии в страховой компании. Сотрудник банка НАВЯЗАЛА нам ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование жизни, (объяснив это тем, что иначе нам не дадут кредит),  что является незаконным и не выдала нам Условия страхования, только заявление и платежное поручение. Тут два варианта: либо сотрудники банка и руководители доп. офиса настолько некомпетентны в вопросе страхования, либо это Специальная "программа" для отмывания денег у клиентов сбербанка! Кто об этом должен был уведомить нас??? и где написано про 14-дневный срок??? Если руководитель Доп офиса сам лично подписал Распоряжению на выплату остаточной страховой суммы, значит пусть он выплачивает нам эту сумму. Конечно самый главный вопрос, как нам вернуть наши деньги по страховке??? Кому и куда написать претензию? Потому что страховая организация сняла с себя все обязательства.