Аннулирование кредитной карты

Добрый день.  Пишу отзыв об опыте использования кредитной картой Вашего банка моей мамой по её просьбе. На протяжении нескольких лет пользовались картой cash back, но в июле этого года сообщили, что филиал в нашем городе Ачинске закрывается, поэтому было принято решение аннулировать  карту. В начале июля мама написала заявление на закрытие счета, ей рассчитали необходимую сумму для погашения всех задолженностей, она внесла деньги в кассу, карту забрал специалист банка и казалось на этом все закончилось. В августе маме пришла смс - срочно оплатите 500 рублей, я живу в Красноярске и она попросила заплатить меня, так как у нас в городе есть офисы банка. Я заплатил необходимую сумму, думая, что это остатки оплаты за обслуживание карты, и больше не повторится. В начале сентября опять приходит смс оплатите 500 рублей - мама начала звонить на горячую линию, где сообщили, что на самом деле карта не аннулирована и это платежи за её обслуживание. 9 сентября мама специально приехала в Красноярск, чтобы решит данную проблему (это 200км в одну сторону) мы приехали в офис на партизана Железняка, где нам сказали, что из-за технической ошибки нам в июле сообщили неверную сумму для погашения и нужно просто внести еще 535 рублей и на этом все. Также сказали, что повторное заявление писать не нужно, в стене висит старое заявление на аннулирование, и как только мы внесем деньги счет будет закрыт вместе с картой. Мы оплатили эти деньги и ушли.  Сегодня утром мама уехала в Ачинск, а уже в днем ей пришло новое смс с требованием срочно погасить задолженность по кредитной карте. На горячей линии сказали что карта действующая и для её аннулирования необходимо снова прийти в офис и написать заявление. Почему уже два месяца мы не можем закрыть кредитную карту? И каждый месяц приходят требование об оплате, несмотря на то, что первоначально мы внесли всю необходимую сумму! И она вынуждена ездить в другой город для решения данных проблем из-за ошибок ваших сотрудников, а в офисе и на горячей линии говорят противоречивые вещи. Надеюсь вы можете нам в решении данной проблемы.