Проблема с получением перевыпущенной карты

10.09.2015 19:49
2748
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
У моей КБГ в 8 месяце истекал срок действия, в ИБ появилась новая неактивная карта. Никах сообщений по этому поводу я не получал. Перевыпустили - подумал я. 09.09.15 пошел за картой в тот офис, в котором оформлял карту в первый раз. Народу там почти всегда много, а кондиционер не работает (жарко, душно). Далее узнаю, что мою карту отправили ПР и дали почтовый идентификатор. На сайте ПР вижу, что письмо из ХКф банк принято 18.08.2015 г. и далее методично уже 10 раз перекочевало с сортировки 140992 (Московский АСЦ цех Флэтов и Рпо) на 111950 (Москва МСП-3 цех-1 Мпко-Север) и обратно! Указан неправильный индекс. В справочной ПР сказали, что такая автоматическая сортировка может длиться вечно, и надо, чтобы банк направил запрос на изменение адреса. В ТП ХКФ пришлось общаться не с одним сотрудником, каждый раз после переключения на очередного, рассказывая историю заново. На последней “маринке” я сломался. После моего рассказа про карту и почту, “маринка” просто отключилась. И не перезвонила, как-будто бы у клиента и не было проблемы. Не выдержу опять квеста со звонками в банк, буду наблюдать круговорот письма с картой на сайте ПР. А пока заметил, что спокойно обхожусь КК с кэшбэком других банков, хотя КБГ была у меня любимой картой.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-09-12T15:03:48+03:00
Укажите дату Вашего звонка.
hobs
2015-09-12T20:39:27+03:00
Первый звонок 09.09.2015 вечером. Остальные днем 10.09.2015.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-09-15T12:05:14+03:00
Уважаемый Олег, Мне искренне жаль, что в ходе нашего сотрудничества возникла подобная ситуация. К сожалению, при оформлении договора по Вашей кредитной карте, некорректно был указан почтовый индекс по месту Вашего проживания. Мы уже связались с коллегами из Почты России и направили уточненную информацию о деталях доставки Вашего письма. В течение 3-х дней письмо будет доставлено в почтовое отделение, после чего Вам поступит извещение. Я приношу Вам искренние извинения за неудобства, доставленные данным инцидентом, и надеюсь, что произошедшее не отразится на Вашей лояльности к Банку. Отдельно приношу Вам извинения за то, что наши специалисты не помогли в решении возникшей проблемы. Мы не оставим данный факт без внимания и проведем с ними дополнительное обучение. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.
hobs
2015-09-29T23:37:01+03:00
Вернулся из отпуска, где пришлось с удовольствием пользоваться картой другого банка, и увидел обнадеживающую информацию о прибытии карты. Получил её, активировал, протестировал. Но карта уже не с 3% кэшбэком, а менее для меня выгодная, чем карта другого банка. Но иногда буду использовать. Спасибо банку за решение проблемы.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024