Странный сервис Сбербанка в отделении 8

На протяжении многих лет являюсь клиентом банка. У одной из дебетовых карт стал подходить к концу срок действия (сентябрь 2015). 20 августа я получаю SMS-напоминание об истечении срока действия и необходимости получить новую карту в моем отделении Сбербанка в сентябре. Это было важно, так как карта, за длительный период интенсивного использования была еле живая. И вот 6 сентября я получаю SMS-уведомление, что моя карта Visa с новым сроком действия доставлена в отделение по адресу : г. Оренбург, ул. Володарского 16., и я приглашаюсь для ее получения. 10 сентября, я приезжаю в отделение, в 16-20 беру талончик Т172 и по электронной очереди подхожу к заветному окошку. Миловидной девушке излагаю суть моего вопроса и даю паспорт. И тут девушка начинает мне объяснять, что я рано приехал за картой, так как она еще не доставлена и мне надо приехать через несколько дней. Я возражаю, что не может быть, я получил уведомление, что карта доставлена в отделение. Мне опять говорят, что всем пишут заранее. Я начинаю возмущаться ситуацией, что доверяя электронному приглашению банка, проехал через весь город с пробками, вынужден столкнуться с обманом. В качестве угрозы предлагаю позвонить на горячую линию с целью разобраться в противоречии. Мне в ответ заявляют, что на горячей линии всем говорят, что карты доставлены, а на самом деле - не доставлены. Нонсенс! И звонок ничего не даст. Я прошу пригласить старшего сотрудника. И тут мне предлагают подождать 10 минут для направления запроса о действительном местонахождении карты. По истечении этого времени, выясняется, что карта только что пришла и ее мне вручают. Получается, что сотрудники банка ежедневно сталкиваются с расхождением информации SMS-рассылкой и реальным положением дела и не принимаются меры по устранению, а десятки, если не сотни-тысячи людей вводятся в заблуждение сервисом банка