Обман клиента

Здравствуйте! Обращаюсь к руководству Локобанка, так как уже дважды обманут банком. 25.11.2014 банк предложил мне в дополнение к моей уже сделанной оплате доплатить еще 3000 рублей и банк спишет мне неустойку в размере 15 000 рублей. Оплату я сделал, неустойка списана не была. На мои два письменных заявления по несписанию неустойки ответа нет до сих пор. Три месяца я звонил в банк, выяснял судьбу моих заявлений, никто никакого ответа не давал. Говорили, что Вам перезвонят, но до сих пор никто не перезвонил. В августе 2015 я решил попробовать снова разрешить эту ситуацию и позвонил в банк. Через какое-то время мне перезвонил сотрудник и я сказал ему, что хочу полностью погасить просроченную задолженность и войти в график платежей. Он мне сказал, что банк готов пойти мне навстречу: надо заплатить 50 500 рублей и 47 000 неустойки будут списаны. Я сообщил ему, какая ситуация была у меня зимой и спросил, не произойдет ли тоже самое? Он сказал, что не знает, почему у меня зимой не была списана неустойка и сказал, что сейчас банк спишет неустойку. Перед днем оплаты он сказал позвонить ему, чтобы сообщить мне точную сумму для оплаты. Запись этого разговора я выслал в банк на info@lockobank.ru, где он сообщает, что надо заплатить 50 500 рублей и подтверждает, что 47 000 рублей неустойки будут списаны. Оплата была произведена, неустойка не списана. Я неделю звонил в банк каждый день, никто ничего не мог мне ответить, почему неустойка не списана. Этот сотрудник постепенно начал менять свои слова: сначала говорил подождите, неустойка будет списана, потом сказал, что я уже вошел в график платежей и уже не нахожусь у него в работе, и он не знает в чем дело, на что я ему сообщил, что при звонке на главный телефон банка 2505050 система показывает, что у меня просроченная задолженность, потом он стал говорить, что не говорил, что неустойка будет списана. Наконец сегодня меня соединили с его начальником, и он сказал, что неустойка списана не будет! Прошу руководство банка прослушать прилагаемую запись телефонного разговора и выполнить уже дважды данное Локобанком обещание списать неустойку. Иначе получается, что Локобанк обманывает своих клиентов. Когда это происходит один раз, еще возникают какие-то сомнения. Но когда уже два раза, это похоже на систему.