Плановые регламентные работы про картам в рабочее время

11.09.2015 11:15
3513
Оценка
1
Отзыв проверен
Для себя решил. В конце года заканчивается вклад и ухожу в другой банк. Причина проста. Всё свои сознательные трудовые годы - 13 лет работал в банках топ-30 в IT -подразделении. В частности сейчас занимаюсь пластиком. И для меня непонятно как может быть такое в 10 часов утра: [b]В настоящий момент проводятся плановые регламентные работы, все операции с участием карт (за исключением оплат услуг) временно недоступны. Пожалуйста, дождитесь их завершения.[/b] Даже мелкие банки, в которых доводилось участвовать в проектах замены ИТ-инфраструктуры всегда подгадывали ночное время для таких плановых работ. У всех банков принцип - сервис должен быть доступен. Все плановые работы, а тем более с пластиком - в ночное время. 1) Я закрывал глаза на такие проблемы как неувеличение лимита авторизации по карте на крупную сумму. Эту проблему удалось решить на неделю после визита в банк и отзыве на сайте https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8222833/ 2) Забил на то, что при получении карты я указал, что мне не нужно СМС-уведомление, но оно всё равно было подключено, за что банк ТРАСТ ввел меня в овердрафт на 59 рублей, и несмотря на то, что у меня в банке 6-изначная сумма на расходном вкладе даже начислил несколько копеек за пользование овердрафтом. 3) Забил на то, что после написания заявления в отделении о том, что мне не нужно СМС-информирование, это информирование было отключено, а потом через пару месяцев опять было включено за 59 рублей в месяц. 4) Забил на то, что при выдаче именной карте она сразу вдруг оказалась заблокированной, хотя я даже не успел ей воспользоваться и решать проблему пришлось почти 2 месяца [b]5) Но вот когда картой нельзя воспользоваться в дневное время и это оказывается было запланировано, когда моя супруга вынуждена с ребёнком из детского сада нестись в отделение банка, чтобы снять деньги, потому что должен приехать курьер с подгузниками, а карта БАНКА ТОП30 ПЛАНОВО не работает. Тут уж хватит. За долгие годы пользования картой банка СВЯЗНОЙ, мы привыкли к другому сервису. Жаль, что связной скопытился. Вот теперь приходится искать себе другой банк. Первая попытка в виде банка ТРАСТ - неудачна. [/b] P.S. Конечно, сам виноват, что не увидел в клиент-банке сообщение, ведь привыкли к мобильному приложению, в котором уведомление не было, а в клиент-банк на компьютере уже и не заходим. Но попробуйте доказать это женщине в декрете с 2-я детьми, которая только в час ночи нашла время заказать подгузники, надеясь, что утром просто в банкомате у дома снимет деньги. Ритм жизни сейчас такой, что часто приходится оплачивать ипотеку через телефон, сидя за рулём и если банк не готов предоставить такой сервис, то я не готов пользоваться таким банком.
Траст
2015-09-11T16:51:30+03:00
Добрый день! 1) Услуга «СМС-справка по счету» подключается по расчетным картам с лимитом разрешенного овердрафта с согласия Клиента, которое содержится в Анкете-Заявлении на заключение Договора о выпуске и обслуживании банковской карты, может быть выражено по телефону горячей линии или офисе Банка; 2) в соответствии с Тарифами по картам в случае возникновения овердрафта Банк начисляет проценты; 3) плата за услугу «СМС-справка по счету» списываются при выполнении следующих условий: - услуга подключена; - по счету Клиентом совершена минимум одна операция в расчетном периоде. При наличии именной и неименной карты услугу необходимо отключать по обеим картам. Если на момент отключения услуги именная карта не активирована, то после активации карты услуга «СМС-справка по счету» будет подключена автоматически; 4) одной из причин, по которым именная карта не может быть активирована при выдаче, является наличие ошибок в договорных документах, после устранения которых ограничения с карты снимаются. При возникновении спорных ситуаций просим Клиентов Банка обращаться в офисы для оформления заявлений с подробным описанием возникшей ситуации, что позволит сотрудникам оперативно разобраться в возникшей проблеме и при необходимости принять меры по ее урегулированию, а Клиентам получить подробные разъяснения. На настоящий момент ограничения на проведение операций по картам отсутствуют. Всем Клиентам Банка приносим свои извинения за доставленные неудобства в связи с проведением технологических работ. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)

Отзывы о дебетовых картах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Обслуживание хорошее, но некоторые правила банка прошлый век

Оценка 4

Добрый день! Клиентом банка Траст я являюсь дано, не помню и сколько лет. В последнее года два в отделениях бываю крайне редко, максимум у банкоматов или терминалов. Предпочитаю... Читать полностью

31.08.2017

Спасибо

Оценка 5

Начинаю менять своё мнение о банке! Сегодня очень оперативно решились все мои вопросы, был приятно удивлён, тем что меня стали узнавать в лицо, а не по паспорту :) Видимо, надоел... Читать полностью

02.10.2015

9 месяцев "вынашивания" отношений с Банком

Оценка 4

Здравствуйте! Являюсь клиентом Банка Траст с декабря 2014 года, обслуживаюсь в отделении г. Сергиев Посад. За время нашего сотрудничества возникали самые разные вопросы, но в... Читать полностью

02.09.2015

Обслужили за несколько минут до закрытия

Оценка 5

Сегодня пришел в банк "ТРАСТ" за несколько минут до закрытия, с целью выпустить новую дебетовую карту. На мое счастье, мне согласились оказать эту услугу. Сотрудник была... Читать полностью

08.06.2015

НБ "Траст" ДО Фрунзенский - Отличное обслуживание

Оценка 4

Доброго времени суток! Искал для себя оптимальный вариант дебетовой карты для хранения денежных средств. НБ "Траст" предлагает очень хороший вариант (дебетовые карты с бесплатным... Читать полностью

20.04.2015

Безграмотность отдела розничных продуктов

Оценка 5

Восемь лет являюсь клиентом банка в Волгограде. Очень доброжелательный персонал в офисе на Невской, замечательные девушки и грамотные. Но вот оформил дебетную карту "Максимум... Читать полностью

11.02.2015