Некомпетентные сотрудники

Уважаемая Светлана, От имени Банка и от себя лично приношу Вам извинения за сотрудников Банка, которые не смогли Вам помочь в решении вопроса. Безусловно, мы не оставим без внимания данный факт некорректного обслуживания. К сожалению, в своем отзыве Вы не указали ФИО сотрудников, а также дату обращения в сервис «Онлайн-помощник» и в Контактный центр. Светлана, для того, чтобы мы провели разъяснительную беседу с сотрудниками Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем, просьба направить мне письмо на электронный адрес: Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru с запрашиваемыми данными, а также ссылку на данный отзыв. Касаемо списания денежных средств со счета поясню, что ранее по договору возникла техническая ошибка, в результате возникла просроченная задолженность и начислены штрафы. В дополнение к телефонному разговору от 12.09.2015 г. сообщаю, что корректировки по договору проведены. На Вашем счёте имеется положительный остаток в размере 2 693,82 руб. Ошибочно начисленные штрафы на общую сумму 29,92 руб. аннулированы. Относительно кредитной истории уточню, что информация о задолженности была удалена из Бюро Кредитной истории 07.09.2015 г. Приносим извинения за доставленные неудобства. Вы можете самостоятельно уточнить информацию по кредиту в Бюро Кредитных Историй ООО «Эквифакс Кредит Сервисиз», пройдя по ссылке http://www.equifax.ru/. Отмечу, что один раз в год у Вас есть возможность запрашивать информацию в Бюро Кредитных историй бесплатно. Благодарю Вас за теплые слова в адрес нашего сотрудника. Я передала указанную Вами информацию непосредственному ее руководителю. Думаю, Ваша благодарность станет для нее дополнительным стимулом делать свою работу ещё лучше. Я рада, что на текущий момент, Ваш вопрос был решен. В качестве компенсации некорректного сервиса, на Ваш счет будет зачислена сумма 200,00 руб. в течение 2-х недель. Мне искренне жаль, что сложилась такая ситуация. Надеюсь, что наше дальнейшее сотрудничество будет приносить Вам только положительные эмоции. При возникновении дополнительных вопросов, Вы всегда можете написать мне письмо на электронный адрес: Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru. Я буду рада вам помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.