Отказали в оформлении заявки на потребительский кредит на рефинансирование

10.09.2015 моя мама обратилась с просьбой в оформлении заявки на выдачу [b]потребительского кредита на рефинасирование кредита в другом банке.[/b] У нее есть автокредит в другом банке, и мы хотели снять с авто обременение. На сайте Сбербанка все условия и требования для нас подходят: выписка из другого банка получена (просрочек нет, срок жизни кредита почти 2 года из 5-ти лет), возраст заемщика меньше 65 лет, трудовой стаж соответствует. Т.к. была нужна сумма равная той, которая необходима для погашения 300 тыс.руб., то (по условиям программы) не нужно предоставлять какие-то другие документы, хотя их все равно запросили: [i]"Документы, подтверждающие [url=http://sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/necessary/Dokumenty_o_dohodah_zanyatosti_potreb.pdf]финансовое состояние заемщика[/url] и [url=http://sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/necessary/Dokumenty_o_dohodah_zanyatosti_potreb.pdf]трудовую занятость заемщика[/url], могут не предоставляться, если запрашиваемая сумма кредита равна остатку задолженности по рефинансируемым кредитам."[/i] И при всем при этом ей отказали вообще в принятии документов, со слов специалиста : "Банк за три года выдал такой кредит всего один раз, и вообще не всему что написано на сайте - нужно верить". При этом предложила сделать заявку на потребительский кредит. И, конечно, по нему пришел отказ, т.к. один кредит уже есть. А ведь нам надо было всего лишь поменять Банк, даже с большим процентом и без обременения, т.к. по автокредиту процент ниже. Уважаемые господа руководители, зачем тогда все это допускать к публикации??? мы тратили свое время: получали выписку из другого банка, отпрашивались с работы, запрашивали другие документы с работы. Прошу разобраться в этой тёмной и непонятной ситуации с данным предложением вашего банка! Заранее благодарю!