Невыполнение заявки

Некоторое время назад неожиданно перестал отображаться брокерский счет в интернет банке. Первый звонок в Банк Открытие 1 сентября закончился тем, что отправили звонить в Брокерский дом Открытие. В Брокерском доме отправили обратно в Банк, сказав, что проблемы интернет банка именно Банка, поэтому решать проблему должны они. Позвонил опять в Банк, зарегистрировали заявку номер 138443, сказав, что максимальный срок выполнения 3 дня, но скорее всего сделают в тот же день. Прошло время, ничего не поменялось, пока 7 сентября не позвонили и не попросили проверить, актуальна ли проблема, потому что по их данным все должно работать! Проблема осталась актуальна, на что парень заверил, что в течение дня разберутся. Прошла неделя, ответа не последовало, опять звоню сам в Банк 11 сентября, спрашиваю статус заявки, на что мне отвечают, что она закрыта 9 сентября, а меня оказывается уже уведомили о закрытии. Спрашиваю, как уведомили, ответ - в интернет банке письменно. Он-лайн смотрю в интернет банке ответа нет, на что последовал комментарий оператора, что он перепутал и нужно прийти(!) в отделение банка и получить письменный(!) ответ. Проблема же осталась нерешенной. Якобы при заявке было указано, что именно в такой форме ответ я хочу получить! Уж не знаю специально или просто по глупости, но банк просто всеми силами упирается в желании не решать казалось бы простую проблему. В следующий раз, наверно, скажут, что ответ отправили по Почте России и ждите... В общем, отвратительный подход в решении простейших проблем. Твердая единичка. Зарегистрировал еще одну заявку, раз старую открыть нельзя.