Получение выплат от АСВ

Хочу поделиться впечатлениями с "коллегами по несчастью". Совершил ошибку, обратившись за выплатой от АСВ в первый же день: в 11 часов в допофисе "Останкино" получил номер 41, к 12 часам прошел номер 12. Создавалось впечатление, что обслуживание ведет только один сотрудник офиса. Периодически клиенты обращались к заведующему и получали ответ, что он и еще один работник также ведут прием, что вызван дополнительный сотрудник (выходной в этот день) и будет к 14 часам. Следует отметить, что за все время не возникло никаких конфликтных ситуаций, клиенты терпеливо ждали, сотрудники делали свою работу. Скорость движения очереди стала возрастать, в 13:30 появился вызванный сотрудник, в результате в 14:30 подошла и моя очередь. Без каких-либо проблем, описанных в отзыве на сайте, я получил свои средства. Но время, проведенное в зале обслуживания, позволило заметить следующие вещи: 1. допофис не был готов к такому наплыву клиентов, что, в частности, подтверждается вызовом в течение рабочего дня дополнительного работника (кстати, на следующий день он работал уже с самого открытия банка); 2. некоторые вещи осваивались сотрудниками прямо по ходу работы, что вело к общению между ними и затягивало обслуживание клиентов; 3. возникали сбои в ПО, при этом не на высоте была техподдержка ИТ-службой (повторилось и на следующий день); 4. уровень подготовки сотрудников существенно отличается. Мне хотелось бы, несмотря на средненькую оценку всего офиса, отдельно выделить Куликова Евгения - это тот единственный, по мнению очереди, сотрудник, который вел прием, и поблагодарить его за работу. Мне показалось, что он - наиболее подготовленный в профессиональном смысле сотрудник. Мало того, что большая часть клиентов прошла через его руки, так ему приходилось постоянно помогать своим коллегам. Видимо не зря его рабочее место расположено между остальными сотрудниками - удобнее подсказывать?! Хочу отметить его корректное, вежливое отношение как к клиентам, так и к коллегам. Оценивая его работу твердой "5", хочу попросить руководство банка/отделения найти способ поощрить своего сотрудника. Возвращаясь же к тому, с чего начал, хотелось бы пожелать банку перед участием в конкурсе АСВ заранее оценить готовность допофисов (помещений и сотрудников) к таким стрессовым ситуациям и стараться предусмотреть проблемы, которые могут возникнуть при обслуживании, чтобы не оттолкнуть клиентов. Прошу извинить за длинный отзыв и поблагодарить тех, кто дочитал его до конца.