Андеррайтеры Сбербанка - просто тихий ужас!

Пишу этот отзыв от имени и по поручению своей жены (она не зарегистрирована на сайте Банки.ру), которая попыталась рефинансировать текущий потребительский кредит другого банка (Банка Москвы) в Сбербанке и столкнулась с полнейшим непрофессионализмом андеррайтеров этого банка. Выполнив все условия для подачи заявки на рефинансирование кредита (сбор документов, оплата без просрочек текущего кредита в течение 6 месяцев и т.п.), она подала заявку на рефинансирование в отделении №2 Сбербанка г.Долгопрудного (на 520 000руб.). Кредитный менеджер Елена (к которой у жены нет претензий) оформила заявку, после чего через несколько дней пришла смс-ка о том, что кредит одобрен и ее ждут в отделении для оформления рефинансирования кредита. Смс-ка была продублирована звонком кредитного менеджера, которая также пригласила жену для оформления кредита в банк. Вот тут и началось самое интересное. В оговоренный день (утро четверга 10 сентября), когда мы с женой пришли в отделение, Елена открыла компьютер и с недоумением сообщила, что одобрено только 200 000руб. в виде потребкредита. На наш законный вопрос, а какой смысл в этом кредите, который не может решить вопрос рефинансирования, Елена ответила, что она подавала заявку именно на рефинансирование, и все документы были предоставлены именно на рефинансирование, видимо, андеррайтер Сбербанка отнесся невнимательно и как-то пропустил информацию об этом. На вопрос, как же нам теперь поступить, Елена ответила, что можно подать заявку еще раз, но только через 2 месяца. После столь прекрасного ответа, нам не оставалось ничего больше, как с возмущением покинуть Сбербанк. Хочется задать вопрос безвестному андеррайтеру и руководству этого банка: у вас андеррайтеры грамоте разумеют? в школу ходили? читать умеют? Ежели ответ положительный, то следующий вопрос: зачем Сбербанк заставляет своих клиентов терять время и нервы на оформление документов и подачу заявки, если ваши андеррайтеры их не читают и принимают решение "от балды"? Заранее спасибо, Просветов П.В.