Не списался платёж по кредиту наличными с карты

В августе я получила дебетовую карту специально для внесения платежей по кредиту. Получая карту, я делала акцент на том, что она мне нужна исключительно для оплаты кредита, и сотрудница отделения №8606/023 на ул. Тимакова, 14, выдававшая мне карту (С-на О.В.), заверила меня, что карта для этого подходит. Я ушла из банка в полной уверенности, что оплачивать кредит теперь можно быстро и удобно в банкомате, без очередей. Но очередной платёж не был с карты списан. Деньги на карту мной внесены вовремя, согласно графику платежей. Сегодня, зайдя в мобильное приложение, я случайно увидела, что деньги так и лежат на карте. Сразу же позвонила на горячую линию Сбербанка, но оказалось, что звонок проблему не решает, там даже не могут сказать, есть просрочка по кредиту или нет. Направляют в отделение банка. Претензию по звонку приняли, но сказали, что сроки рассмотрения от 5 до 25 рабочих дней! Зато спустя 20 минут после моего звонка на горячую линию мне позвонил сотрудник Сбербанка, представившийся специалистом отдела сбора просроченной задолженности и сказал о том, что мой платёж не списался с карты, потому что я не подписала заявление на длительное совершение операций с карты, причём преподнёс это как мою личную вину. Цитирую: "Вы не до конца оформили документы в программе." Уважаемые сотрудники Сбербанка, вы хотя бы слушайте сами, что говорите - откуда клиенту знать, что именно нужно оформлять в ваших программах? Я пришла в отделение, попросила карту для погашения кредита, мне её выдали, но не оформили что-то до конца - и теперь по моему кредиту просрочка по ВАШЕЙ вине. Меня категорически не устраивает такая ситуация. Сегодня 12-е число, платёж по графику 4-го, и мной он был внесён вовремя. На протяжении 8-ми дней ни звонка, ни смс-сообщения из банка не поступало, и я была в полной уверенности, что мои обязательства перед банком исполнены. Прошу разобраться в ситуации, списать недостающую для платежа сумму с карты, отменить пени, если они были начислены, и ВОССТАНОВИТЬ МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ. Спасибо.