Операторы

Уважаемая Мария, В первую очередь приношу Вам искренние извинения за возникший инцидент, связанный с полным погашением кредитного договора. Мы провели служебное разбирательство по описанной Вами ситуации, в том числе и прослушали разговор с сотрудником отдела взыскания. В ходе проверочных мероприятий было выявлено, что в офисе Банка сотрудник уточнила Вам сумму просроченной задолженности на день обращения, в том числе и сумму штрафов. Вы ее внесли. К сожалению, в ходе телефонного разговора сотрудник отдела взыскания подтвердил информацию о том, что внесенной Вами суммы будет достаточно для закрытия договора. Данная информация доведена до вышестоящего руководства. С сотрудником обязательно будет проведена разъяснительная работа и дополнительное обучение, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Действительно, внесенной Вами суммы было недостаточно для закрытия договора, поскольку оставался еще один ежемесячный платеж. В результате возникшей ситуации, Вам стали поступать звонки из Банка. Сожалею, что звонки доставили Вам негативные эмоции. На текущий момент договор закрыт, поскольку оставшуюся сумму Вы внесли 12.09.2015 г. Отмечу, что на Вашем счете имеется положительный остаток в размере 0,58 руб. В качестве компенсации за некорректный сервис, на Ваш счет в течение 2-х недель будет зачислена компенсация в размере 400,00 руб. Мария, если Вы желаете, я направлю Вам выписку о полном погашении кредита на Ваш электронный адрес. Для этого, просьба направить мне письмо на электронную почту: Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru , а также ссылку на данный отзыв. Еще раз приношу Вам извинения за доставленные неудобства. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.