Новый слоган: "Дальше бездействовать будем мы"

Здравствуйте. Уже несколько лет являюсь клиентом вашего банка и в принципе всем доволен. Ровно до тех пор пока не произойдет нечто, выходящее за рамки стандартных сценариев. Например, начисление 13% на вклад когда в интернет банке написано 18%. [u][b]Сценарий первый[/b][/u] Позвоним на горячую линию сообщить о раздражающей ошибке в расчетах в интернет банке (об этом далее). Автомат скажет "оператор ответит через 5 минут". 5 минут - большой срок, можно почистить зубы пока, помыть кружку или еще чего сделать. Но... подойдя через 1,5 минуты (до ответа оператора осталось 3,5 минуты!), застаем момент, когда оператор бросает трубку. [u][b]Сценарий второй[/b][/u] Дозвонились таки до оператора, ожидая таки его ответа в течении 2 минут. Составили заявку на того оператора, что не дождался и бросил трубку. Переходим к актуальному вопросу. Исправит ли банк надпись в интерфейсе? Ответ оператора - нет! (потому что это ставка вклада). Но тогда почему банк не начисляет проценты? Ответ оператора: потому что большая часть вклада поступила, когда ставка стала 13%. Но тогда почему написано что процентная ставка 18%? Ответ оператора - потому что это ставка вклада. Повторяем вопросы ее пару кругов, оператор берет таймаут и обещает перезвонить. Перезвонил. Сказал, что в интернет банке это поправят. При наведении сделают надпись о 13%, но эффективную ставку так и будут писать 19.5%, хотя по факту она 13 с копейками, а вот мобильный банк трогать не будут совсем. Попытаюсь настоять на том, что 18% и 19.5% реальности не соответствуют. На что добрый оператор говорит, что сделать ничего не может. Так вот, уважаемый банк, если вы не можете исправить процентные ставки в интернет банке, то куда делись не начисленные проценты? Когда вы уже перестанете бездействовать и начнете действовать?