Незаконные комиссии по Лето Карте

Я бывший сотрудник Лето Банка, и не думала, что когда-нибудь меня коснутся те ужасы, которые я видела в графиках клиентов. Я пользуюсь лето картой уже больше года, открывала ее еще когда не было комиссии за годовое обслуживание, а комиссия за обслуживание карты в размере 300р (на любой лимит) начислялась при погашении минимальными платежами. Кредитка у меня на 15 000 р, последние месяцев 9 пользуюсь ей лишь в исключительных случаях по безналу, оплату произвожу минимальными ежемесячными платежами по 1500р, и была крайне удивлена, когда в один "прекрасный" момент на следующий день после внесения очередного платежа, я обнаруживаю, что вместо привычных 300р с меня было списано аж 800! (ну что греха таить - у некоторых клиентов эти суммы доходили до полуторатысяч совершенно необоснованно!), даже если предположить, что в сумму комиссий была включена комиссия за годовое обслуживание 300р (хотя год еще не прошел), то это 600р, а не 800, наличку я не снимала, поэтому комиссии за снятие (300р) быть не может, баланс карты (30р/операция) я не проверяла, следовательно, с меня должны были снять 300р! Но сняли 800р, тем самым уменьшив мой платежный лимит на 500р, т.е. недопоставив мне мои законные 500р, которыми я могла бы пользоваться. Я сразу же подала претензию в колл-центр (16 августа), сегодня уже 12 сентября, но никакого решения по моей претензии не поступило, в мобильном банке я так же вижу те злосчастные 800р вместо 300. Решила узнать решение по моей претензии по телефону колл-центра, оказывается, она еще рассматривается в порядке очереди (наверное много жалоб), я, конечно, понимаю, что рассмотрение претензии 30 дней, но здесь все явно прозрачно, что комиссия была начислена незаконно. Если 16 сентября я не получу извещение о решении моей претензии и перечислении 500р на мой счет (а давайте ка еще и неустойку 20% годовых, как с неплательщиков, а?), то я  буду вынуждена обратиться в Роспотребназор и суд. Плачу и кредит в этом же банке - каждый месяц буду графики собирать, а то они имеют свойство меняться до неузнаваемости, как банку вздумается, и все это ссылается на сбои в программе. Так вот, дорогие, прежде чем кредитовать население, наладьте программное обеспечение, а то так на лоха - увидит комиссию или нет, бабулечка то какая-нибудь точно не увидит!