Перевыпуск

Итак, моя "веселая" история. Срок действия карты был 07/15, в связи с чем я заблаговременно сходила в банк и уточнила, нужно ли писать заявление на перевыпуск. Меня убедили, что в этом нет необходимости и карта сама придет в офис, где я получала эту карту. Есть одно важное уточнение, имеющее большое значение в данной истории - на карте лежала большая сумма денег, отложенная для покупки участка, который мы с мужем забронировали. И срок брони истекал 18 августа, после чего мы должны были внести хотя бы половину стоимости участка. И вот наступило 17 августа, приближался срок оплаты, а деньги лежат на карте, которая до сих пор не пришла в банк (сама живу в Оренбурге, про карту в банке узнавали родители). Я зашла в отделение банка на Терешковой, 247. Пришла с паспортом, хотела снять деньги со счета, однако мне сказали, что это невозможно, пока не придет перевыпуск. И я решила заблокировать карту через мобильное приложение Сбербанка в надежде на то, что деньги переведут на другую карту (знаю, действие не самое умное, однако карта была недействующей, не думала что из-за этого могут возникнуть проблемы). 20 августа родители вновь пришли в банк в Сакмаре и попросили хотя бы отследить, где эта карта находится. Работники сказали, что постараются отследить и перезвонят мне, сообщат. 21 августа в 10 утра мне звонит работница банка и говорит, что карта была заблокирована 17 ИЮЛЯ (!!!!!), в связи с чем придется приехать и написать заявление о перевыпуске. Негодованию моему не было предела! Я тут же собралась и поехала в Сакмару. Получила талончик, через несколько секунд меня вызвали в 4 окошко. Но когда я туда подошла, там никого не было! Прождала около 5 минут, и только потом появилась сотрудница (к сожалению, точно не помню, как ее звали, вроде Татьяна, начальница отдела). Я объяснила ей ситуацию, сказала, что карту заблокировала 17 АВГУСТА, а не ИЮЛЯ, однако она утверждала обратное. Тогда я зашла в мобильное приложение, открыла историю и показала дату блокировки. Не буду вдаваться в подробности, но простояла я там целый час, доказывая, что блокировка была позже окончания действия карты, и просила снять деньги со счета. Они сказали, что карта шла в банк, а после блокировки ее отправили обратно (хотя она должна была придти в течении 2х недель после окончания срока действия). Сотрудница два раза звонила в главный офис, творила еще какие-то манипуляции... За тот час, что я там стояла, к данному окошку вызвали троих людей! Хотя со мной не закончили работать! Итогом стало то, что деньги мне все-таки сняли и оформили заявление на перевыпуск. Я хотела попросить перевести меня в другое отделение, так как неудобно ездить каждый раз в Сакмару, однако другие люди, которых вызвали в мое окошко уже гневно на меня смотрели и ушла. Спустя неделю, 29 августа, мне пришла СМС о том, что готова и ждет меня в Сакмарском отделении. Я приехала, однако карту не нашли!!! Я опять потратила там полчаса, пытаясь выяснить, в чем дело. Ответом было: "Ну иногда СМС приходит раньше, чем приходит карта". Еще на меня посмотрели как на дурочку и сказали, что карта не могла придти через неделю после заявления. 4 сентября мне снова приходит СМС о том, что карта пришла. На этот раз я попросила родителей узнать, действительно ли это так. И, барабанная дробь............ КАРТЫ НЕ БЫЛО!!! И вот сегодня уже 12 сентября, прошло полтора месяца после окончания срока действия, три недели спустя подачи заявления, и КАРТЫ НЕТ! А деньги так и лежат на этом счете, и мне отказывают в их снятии. В мобильном приложении счет действителен, но заблокирован. И разблокировать мне его не могут, так как нет самой карты. Просто ересь... Я уже подумываю о том, чтобы завести новую карту в другом отделении, однако деньги перевести мне тоже не могут. К слову сказать, в банке ВТБ24, где я получила карту для перевода стипендии (ОГУ выдал, срок действия 09/15) присылают новую карту ДО(!!!) окончания ее срока действия. Почему Сбербанк не мог сделать перевыпуск заранее, и прислать карту, мне не понятно. Надеюсь, что в скором времени эта ситуация разрешится. Спасибо, что дочитали.