Некомпетентность работников отделения

В начале августа я обратилась в Сбербанк  (ул.Титова 27) с заявкой на получение кредита. Мне его одобрили и 10 августа я пришла получать кредит к тому же специалисту (К-ва Н.К.), который принимал у меня заявку. Наталья Константиновна оформила документы и сказала (почти дословно привожу её слова): "Вместе с кредитом Вам оформляется страховка жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заёмщика". Больше никаких объяснений по данному вопросу с её стороны не было. По этой формулировке я поняла, что данное страхование обязательно и безоговорочно подписала документы. То, что я могла отказаться от этой страховки я узнала уже дома от знакомого работника банка. Ну в общем, по страховке на пять лет плюсом к кредиту ушло 35 521 рубль!!! Но это не самое страшное. Придя домой, посмотрев по остатку на счёте, я недосчиталась 1900 рублей. В пакете документов я обнаружила чек на списание этой суммы (1900 рублей). Я его подписала, посчитав, что это чек на списание страховки (был мой просчёт, что не посмотрела сумму) Для меня это было сюрпризом! Ещё в файле (вместе с документами на кредит) лежала брошюра на страхование банковской карты и 2 листа (как я поняла это тоже по страховке карты, на одном из них стоял номер страховки). Об этом и слова не было! Получается, что данная страховка была мне вручена обманным путём, а это, извините, уже мошенничество со стороны работника банка! В этот же день я позвонила на горячую линию Сбербанка, мне объяснили что делать и 11 августа 2015 года я пришла в то же самое отделение сбербанка и вновь вернулась к тому же специалисту. С недовольным видом Наталья Константиновна сказала мне, что я должна позвонить на горячую линию страховщика и спросить необходимый пакет документов. Мои объяснения по поводу того, что я уже звонила на горячую линию сбербанка, ничего не изменили. Она сказала, что не занимается этими вопросами. Я позвонила на горячую линию страховщика и меня вновь отправили к этому же работнику!!! И никакого ПАКЕТА ДОКУМЕНТОВ и не надо было (паспорт, заявление на ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование и заявление на прекращения договора установленной форме, которое мне должны были дать в банке). В общем, Наталья Константиновна отправила меня к администратору. Девушка - администратор очень удивилась, что К-ва Н.К. не разъяснила мне условия страхования и другие возможности. По страхованию жизни, здоровья и потери работы мне сразу предложили написать заявление на прекращение договора в течение 14 дней. А вот по страхованию карты мне изначально отказали в возврате денежных средств, якобы это КОРОБОЧНЫЙ ПРОДУКТ и он не подлежит возврату. И тут у администратора возник вопрос: А где коробка от продукта? Как я удивилась в тот момент... Я даже представления не имела, как она выглядит! В документах по страхованию карты не было заполнено даже моей фамилии, уже промолчу про другие данные… После 2х часовых переговоров я всё-таки написала заявление с просьбой вернуть уплаченную сумму. Вопрос: как может действовать страховка по карте, если в документах не заполнено моих данных??? Через некоторое время страхование по кредиту мне вернули, а вот в возврате суммы за коробочный продукт отказали, вновь направив в то же самое отделение сбербанка. Причём отказали устно по телефону, письменного ответа не последовало. Мы пришли в отделение на ул.Титова 27 примерно в 14.00, но ни руководителя, ни его заместителя на месте не застали (была пятница). На вопрос где они и когда будут, нам ответили, что перед ними по этим вопросам не отчитываются… Взяв талончик на полное досрочное погашение кредита, я подошла к окошку. Девушка тяжело вздохнула и перенаправила меня в кассу, сказала, что там «Всё сделают». В кассе я подписала заявление и график платежей. Кассир сказала, что вечером этого же дня деньги будут списаны, но прошёл уже вечер другого дня, а деньги так и не списали… Завтра вновь переступлю порог того же отделения! Мало того, что работники данного отделения не решили мою проблему, так ещё нам пришлось слушать разговор двух работников (кассира и ещё одной вошедшей к ней девушки) о том как кто-то не хотел брать «СТРАННОГО» клиента и его перенаправили к этому кассиру… Они разговаривали об этом в полный голос, ни капли не скрывая своего отношения к клиентам! Я в первый раз столкнулась с таким отношением и некомпетентностью работников Сбербанка. Всегда считала сбербанк самым надёжным банком. Надеюсь, что К-ва Н.К. понесёт заслуженное наказание, а мне вернут все снятые средства! На данный момент думаю подать заявление в прокуратуру. Все действия работников данного отделения направлены на то, чтобы тянуть время. Может быть кто-то сталкивался с такой проблемой, как стоит поступить в этой ситуации?