Проблема с начислением баллов "Польза"

13.09.2015 18:46
2675
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Здравствуйте. У меня проблема с моей кредитной картой. Я вношу по ней текущие платежи, но баллы "Польза", которые должны вернуться мне на карту в виде доступных денежных средств, до сих пор туда не перечислены, хотя я нажимал еще 13-го августа в личном кабинете все нужные кнопки. Ваши сотрудники колл-центра постоянно озвучивают разные сроки и причины, уже месяц проблема не решена. Было составлено два обращения, одно сегодня, другое еще в августе. Они говорят, что есть техническая проблема с картой. Эту проблему нужно решить как можно скорее, мне нужны денежные средства, которые банк обещает пользователям этой карты. Номер обращения - 822905 от 13.09.2015 Номер предыдущего обращения - 726350 от 17.08.2015 - должно было быть решено - 28.08.2015 - до сих пор не решено. Еще ваш сотрудник, Сергей Д., сегодня сказал, что видит в своем кабинете, что у меня 6000 с лишним баллов Польза, а у меня в моем ЛК они не отображаются вообще. Разберитесь, пожалуйста, поскорее. Уже месяц проблема тянется.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-09-24T15:31:53+03:00
Уважаемый Святослав, К сожалению, в рамках бонусной программы "Польза" произошел технический сбой, связанный с возвратом несписанных баллов. Баллы возвращались на Ваш счет в двойном/тройном размере. После проведения профилактических мероприятий сумма лишних баллов была аннулирована. Баланс актуализирован с учетом корректного начисления баллов, но в поле "Списано" отображается сумма ошибочно начисленных и аннулированных баллов. Святослав, примите мои искренние извинения за длительный срок ожидания ответа по Вашим обращениям. К сожалению, в некоторых ситуациях нам требуется дополнительное время для выяснения обстоятельств произошедшего, и я надеюсь, что Вы с пониманием отнесетесь к этому. При возникновении дополнительных вопросов буду рада помочь. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024